·综治前沿·“信息平台”高效化解纠纷

本报记者 李晓群

“您好！您有一条工作信息待处理。 ”近日，马鞍山市花山区佳山社区接到市综治中心信息平台的派单：佳山社区居民陈裕正因下水道问题与邻居发生纠纷。信息平台上的资料显示，陈裕正是一位80多岁的独居老人。接派单后，佳山社区负责人和网格管理员几分钟时间就赶到老人家里，通过调解化解了纠纷。快速反应、高效化解纠纷，得益于马鞍山市今年初建立的市综治中心网格化信息服务管理平台。

据了解，马鞍山市按照“多网合一、一网整合”“线上线下同步”原则，通过整合资源建立的这个平台，融入人、事、地、物、组织等网格及综治工作全要素，横向辐射各部门业务工作，纵向贯通市县乡村，由各级综治中心依托信息化平台对辖区社会事务进行调度指挥，受理、派单、交办、督办、结案、反馈等各环节全程在线，实现了线下事务的线上运行。

在马鞍山市综治中心网格化信息服务管理平台指挥调度大厅内，建有300英寸监控大屏，设有15个坐席，接入了公安、城管、教育等部门的视频图像资源 6000余路，融视频监控、网格调度于一体。通过公共安全视频监控联网应用，可以对辖区内的社会治安等状况进行实时监控、分析研判和指挥调度。 “中心每天对网格员上报的纠纷等进行分流交办，一般要求72小时之内予以解决。 ”中心调度员张佩佩介绍。

佳山社区负责人唐莉莉表示，基层矛盾纠纷多发，以前遇到复杂的、难解决的问题，都是按照办事程序一级一级向上汇报，整个流程走下来，怎么也得要10天半个月。现在，通过网格化信息服务管理平台，可以在最短的时间内解决纠纷，群众满意度不断提升。

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