千佳创建工作初见成效

为做好中国银行业协会五星级网点创建工作，工商银行马鞍山西湖花园支行在市银行业协会和省行服务督导组创建千佳专家团队的指导下，注重从支行的硬件设施、资料整理、录像查看、培训督导等方面进行改进，围绕在硬件设施、环境打造方面的差距，从细节出发，逐步改善，逐项落实。

一是优化网点布局，更换荣誉牌和全息贵金属展示位置，更换増添部分办公设备和绿色植物，各类标识符合规范，保持操作台面清爽、物品摆放有序、服务语言规范、服务环境美化、亮化、净化，使客户倍感温馨舒适。二是着力提高网点的服务文化软实力，强化员工的服务温度。支行加强对英语、哑语及消费者权益保护知识的培训学习，不断提高对外籍人士、残障人士等特殊群体的服务水平和服务意识。通过对员工标准化、精细化的管理，使员工更加注重服务细节，提高支行的服务品质。

工行马鞍山分行高度重视创建千佳工作，市行办公室指定专人会同支行分管领导紧盯进度，逐条落实整改，西湖花园支行全员全力以赴做到服务工作保持高标准、高品质、高效率，提升支行服务客户的能力，让客户切身感受到“满意在工行”，确保通过千佳网点的验收。

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