马鞍山行五举措提升员工“软实力”

近年来，马鞍山农商银行采取五项举措，大幅提升员工综合素质和业务能力。

一是实施员工能力提升工程。2018年加大对员工普惠金融能力提升，从管理层级到基层员工，分层次分条线进行培训。开展跨境培训、青年高管后备班、青年银行家培训、村镇银行支行行长，营业部主任班及后备班培训，客户经理培训、绿色金融专项培训等。该行去年10月上线新一代核心系统，自去年7月起对全行人员进行新操作系统分层级多次轮训辅导，并进行考核。

二是规范柜员培训标准化建设。新员工入职前需参加招聘环节进行多轮次的资格筛选和为期3天的面试，合格的人员参加该行三个月的柜员双元化培训。双元化培训第一个月会对基础理论及实操进行培训，重视员工的综合素质和业务能力，课程包括：仪容仪表规范、银行从业人员行为准则、员工70项禁令、柜员内控管理、现金标准化整点、反洗钱基础及客户识别、账户管理规范、支付结算基础、信贷基础、票据实务、业务操作实务等。第二三个月按照5+2模式，5天在实习网点，由网点营业部主任辅导进行业务操作，主要从柜员一日流程，合规意识及文明服务进行提升辅导。 2天返校开展纠偏课程，通过观看学员在网点的视频录像，对不标准不统一的流程进行讨论和纠正双元化培训。

三是加强培训师资力量配备。主要课程是由该行中层管理人员和业务骨干组成的内训师队伍进行授课。他们来自一线工作岗位，可以牢牢把握更新的实时政策和制度，准确地传递给培训人员。该行今年新推行的双元化培训模式因为具有较强的能力针对性，改变了以往培训环节与实战工作脱节的情况，缩短了适应期。

四是重点开展特殊业务专项培训。结合新系统上线，从切实提高在职人员业务能力着手，开展了多次特殊业务的专项提升培训，如：反洗钱培训、统计人员培训、客户信息规范采集培训、疑难业务操作培训、贷审会成员培训等。

五是开展普惠金融培训。为更好响应国家发展普惠金融的号召，2016年马鞍山农商银行与德国IPC公司合作成立的中德普惠金融学校正式揭牌。培训学校的成立旨在加大普惠人才的培养。马鞍山农商银行广泛的地方经验和农村小微金融创新、德国IPC公司在中小微金融及培训领域的国际先进实务为学校增添了特色。马鞍山农商银行与德国IPC公司将各自的丰富经验投入到了学校建设，保证了严格的培训运营质量管控。除自身培训外，为省内外兄弟行社提供培训服务，省外大多是来自新疆、青海等中西部地区的农商行、村镇银行，目前已为新疆、青海、辽宁、河北、湖南、四川等十多个省市农商行开展培训，为偏远地区培养了大批普惠金融人才。 2016年以来共培训人次48386人，举办了271期培训班。

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