全面提速“放管服” 实现“最多跑一次”

(上接第一版）

据介绍，目前市政务服务中心已通过场所标准化建设、推进事项进驻、综合窗口改革等，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，设置投资项目、税务服务、城市管理、社会事务等专题服务区，企业开办、不动产登记等大多数事项“一窗受理”，各级政务服务代办窗口全面覆盖，实现群众办事“只进一扇门”。进了这扇门，优流程、精环节、减材料、压时限等专项行动一个接一个，也让办事环节越来越少，办事效率越来越高，群众脸上的笑容越来越多。

“一网通办”则是该中心对政务服务体系进行的再次升级。加快“皖事通”APP和平台应用宣传推广，强化网上办件监察，增强政民互动管理，完成与国家政务服务平台对接，通过“线上+线下”一站式服务，打通政务服务“最后一公里”。

马鞍山供电公司：

练好“电把式” 当好“电小二”

“管业务必须管服务、管业务必须管营商环境，要全心全意加快供电工作业扩报装提速增效，为全市各类企业发展提供优质的供电服务。”2月12日，在国网马鞍山供电公司的优化营商环境专题会议上，该公司负责人对优化用电营商环境提出了更严的要求、更高的标准。

为提升客户用电的舒心指数，该公司创新工作方法，完善营配一体化融合，推动服务一盘棋，进一步拓展技术指导和业务咨询深度，发挥首席、高级客户经理作用，细分客户市场，创新差异化服务模式，深化“互联网+”营销服务模式，实现客户线上自助申请、业务查询和服务质量评价，优化客户互动服务体验。

当了“电小二”，就得服务真到位。马鞍山供电公司深化运用网站、手机APP、微信等线上渠道，执行业务办理“一次性告知”，推行用电申请“一证受理”，全面实现低压客户办电、交费、查询、咨询等12项业务“一次都不跑”。为确保上电环节快起来，该公司还执行配电网客户业扩接入全容量开放，按先接入、后改造方式，优先保证客户工程无障碍接电，同时积极和园区对接，超前开展电网规划，提前实施配套工程建设。为每个高压用电项目指定客户经理，帮助客户加快内部设计选型、设备采购和施工进度，免费提供政策咨询、技术指导、用能参考，设身处地为客户降造价，让客户实实在在地体会到真省钱、省时、省力、省心。

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