工商银行马鞍山太白支行提升网点服务质量

自成立以来，工商银行马鞍山太白支行坚持以服务作为立行之本，不断增强服务意识，强化服务措施，形成“大服务”的格局。近期正值旺季营销，进店的客户数量有所增加，太白支行通过以下三点狠抓服务。

首先，管理规范服务。支行负责人要求全体员工对本职岗位的每项操作规程熟记会背，并熟练地、规范地加以运用，网点每周召开服务工作例会，在此基础上完善机制，指定专人管理，严格考核，制定支行服务考核实施细则，公开标准，奖惩兑现，不断完善规章制度，促使服务管理规范化、制度化。

第二，文化促进服务。服务是一种文化，网点以多种形式开展企业文化教育，用行业特色和企业精神促使每位员工树立正确的服务意识和良好的效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用，把服务这种精神作为优质服务活动的核心。

第三，培训强化服务。网点把加强培训教育、营造优美服务环境作为提高优质服务的基础。通过开展集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容。员工的政治素质和业务素质因此不断提升，使优质服务迈上新台阶。

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