“3·15”马鞍山12315受理咨询投诉189件 投诉最多的是预付卡、汽车维修、网上购物等方面

本报消息 记者王永霞 通讯员张丽娟报道每年的央视“3·15”晚会都令消费者们兴奋不已，也让无良商家们坐立不安。今年3月15日，从上午8点到央视“3·15”晚会结束，马鞍山12315全员在岗，接听消费维权热线。据统计，当天共受理消费者咨询投诉举报189件，比去年同期下降3.57%。其中：咨询126件，占受理总量的66.67%；投诉举报63件，占受理总量的33.33%。

据马鞍山市12315举报中心工作人员介绍，今年“3·15”消费者权益保护日，马鞍山市消费者投诉举报较平常略有下降。从整体情况分析，消费者投诉及咨询的热点主要集中在预付卡(理发卡、餐饮卡、健身卡、洗车卡)商家关门、家用汽车维修、网上购物、日用百货（鞋、服装）、家用电器质量及维修、房地产开发商夸大宣传误导消费等方面，其中预付卡投诉排在首位。如多位消费者反映，曼琪理发店关门，预付卡无法使用，还有市民反映维尔曼香、展望书城停业，预付卡无处退钱。记者了解到，126件咨询，工作人员已全部当场解答，63件举报案件，已全部及时转办和处理。

12315工作人员也提醒广大消费者，在办理预付卡、购买大宗物品如汽车、商品房或网上购物时，谨慎挑选经营者；对商家以超出正常销售条件的诱惑性的承诺，要求其以书面形式在发票和合同上体现出来；尤其要谨慎对待微信朋友圈及QQ上的购物，谨防上当受骗。

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