干一行 爱一行 专一行 记市五一劳动奖章获得者赵杰

8年前，看中了快递行业的发展前景，他毅然辞职，和朋友一起投入快递行业，朋友出资他出力。快递包裹不知道怎么包，城区路线不知道怎么走，他一点点摸索，一步步熟悉，愣是从“门外汉”做成了行业能手，摘得2018年全市快递技能大赛桂冠。他就是赵杰，马鞍山百世快递的一名员工，他总说，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行。入行几年来，他是这么说的，也是这么做的。

今年35岁的赵杰，从事快递行业已经8年。8年前，他和朋友“下海”创业，加盟了百世快递。当时快递公司只有3个人，朋友夫妻俩再加上他，一人接单，两人收派件，赵杰就是其中一个负责收派件的。因为不是本地人，一开始赵杰对马鞍山各个小区具体位置不是特别熟悉。为了不耽误送货，他就专门骑着电瓶车，大街小巷地跑，把城市缩成一张地图刻在脑海里。“我们有不知道的地址就问他，绝对没有错。”同事打趣，赵杰就是一张“活地图”，哪条路最省时间，哪条路正在修路，他清清楚楚。

除了清楚本市每一条路，每个小区的位置，赵杰对外省市的地名也非常熟悉。他能报出江浙沪皖、山东、湖北等多个省份每个县的名字。去年的全市快递技能大赛中就有一个项目，要求将200个信封，在规定时间内，按地址投进标有各个县城名称的格子里。“有些偏远地区的地名确实记不住，但中东部地区快件较多，肯定是要记住的。”赵杰说，能记住这些地名，一是靠平时工作中“多个心眼”，看到相关地名就默默记下来，还有一个原因就是没事多看看地图，看得多了，自然就记住了。

对于一名快递员来说，记住地名是“基本功”，基本功扎实了，工作效率自然就提上去了。但要赢得客户，光有基本功远远不够，还得要有不怕苦、不怕累的精神，和“以客户为中心”的服务理念。

4月24日，早上7点多钟，赵杰带着几个快递员前往达利园公司收快递。前一天晚上这家企业还有五六十件包裹没打包好，为了让这批货能尽快发出去，他一早就来了。“不管什么时候都要把客户的利益放在第一位。”赵杰说道。

随时随地都要为客户着想，这样的例子还有很多。从客户角度出发，赢得了客户的认同，百世快递的市场蛋糕也越做越大。“一开始每天的快件处理量仅几百件，现在仅开发区这一片每天就达1万多件。”赵杰说道。

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