交通银行马鞍山分行 全面推进窗口行业文明创建工作

近年来，交通银行马鞍山分行坚持以“深化文明创建、打造精品银行”为主题，多管齐下，将窗口行业文明创建活动开展得有声有色。近期，该行积极响应并全面启动当地政府每年开展的窗口行业文明创建检查工作，做到全员知晓，全情参与，进一步提升了该行服务质量，体现出该行高度的社会责任感。

据了解，当地窗口行业文明创建工作部署会议以后，该行迅速传达相关银行窗口行业创建工作标准，要求各网点高度重视文明创建工作，并强化领导责任，做好包点包片责任分解工作。该行按照营业网点服务窗口整齐洁净、温馨舒适、方便客户要求，每日打扫营业场所及办公环境，做到窗口明净，环境绿化美化。同时，该行积极优化服务布局,完善服务设施，提升服务品质，为客户营造舒适优美的服务环境。通过此次窗口行业文明创建检查，该行务求达到服务标识牌准确到位、工作人员文明用语服务规范、无障碍设施完备、消防设施完善、投诉处理机制高效、公益广告刊播展示广泛等成效。

据该行文明创建相关负责人介绍，为扎实有效推进文明创建工作，在具体实践过程中，该行以“三化”促进了创建工作目标的顺利实现。该行首先注重的是思想建设常态化，在员工中加强对核心价值体系和正确荣辱观的宣传教育，从思想根源上进一步提升了文明窗口创建质量。同时，该行注重以人为本，持续推进企业文化建设的品质化，大力倡导文明上墙、文明上网站、文明进办公场所，注重营造各营业网点的文明创建氛围。该行另外结合了相关服务竞赛达标活动，以抓规范服务、承诺服务、优质服务为突破口，从网点卫生及容貌、员工仪表仪容、员工语言和行为规范、便民设施、工作纪律、制度建设、客户投诉和社会监督等多方面制定出检查评比及奖惩方法，针对问题及时采取措施抓好整改，使文明窗口创建工作日常化。

下一步，交通银行马鞍山分行将以此次窗口行业文明创建检查为契机，进一步打造优质服务品牌，以实现网点柜面服务“零投诉”、微笑“零距离”、机具“无故障”、窗口“无长龙”和语言“无障碍”为目标，给予客户无微不至的温暖，将“亲民服务”落到实处，不断把该行文明创建工作推向新高度。

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