马鞍山“易开出行”公司突然“人去楼空” 押金退不回咋办？ 市市场监督管理局：该公司被列入“企业异常名录”，芜湖市正在处理此事

近几年，“使用但不购买”的分享经济模式在国内不断升温，特别是在新能源汽车行业，分时租赁的模式也开始让消费者信任、并敢用、敢开新能源汽车。下载个APP，不用买车，随时随地就能提车出行，还车也特别方便，关键是新能源汽车不用加汽油，既环保又健康。“易开出行”共享汽车的出现着实给很多人带来了便利。然而最近，马鞍山却有不少市民在使用“易开出行”共享汽车后，遇上了一件烦心事：“易开出行”共享汽车押金和储值金迟迟退不回。

市民反映：

“易开出行”共享汽车押金

和储值金迟迟退不回

2019年12月30日，市民郭先生致电本报热线15505551890反映称，2017年6月份，他在手机上安装了“易开出行”APP，充值了储值金也交了1000元押金。2019年9月份，购买新车后，于是想着把之前交的押金退回。2019年10月初，他便向该APP平台提出了押金退款申请。按照流程押金会在22个工作日内退款到账，可现在距申请退款已经过去几个月了，押金却迟迟未到账。“在租赁‘易开’期间，我并没有发生过违法记录，所以不存在处理其他事宜。期间我也跟‘易开’公司客服沟通过多次，但该公司客服始终以‘押金退款需要审核’‘已帮忙催办’为由一直在拖，没有给予任何明确回复。”郭先生说。

无独有偶，1月6日，市民张先生来电反映，两年前，他也通过下载“易开出行”APP并交了1000元押金和500元储值金，成为了“易开出行”会员。期间，他偶尔会通过街头的“易开出行”站点租车出行。最近几天，他通过新闻获悉“易开出行”押金难退，前一天，他来到位于马鞍山软件园内的马鞍山“易开出行”公司，结果发现该公司已“人去楼空”。“我储值卡里有300多元未用，另外还有1000元押金未退，多次拨打该公司客服热线都无人接听。”张先生说道。

记者调查：

马鞍山“易开出行”公司已关门，

客服热线一直未能接通

记者了解到，“易开出行”在马鞍山有一家公司，名叫马鞍山恒天易开汽车租赁运营有限公司。根据相关信息显示，这家公司于2016年成立，2017年开始试运营。

1月7日下午，记者在马鞍山软件园找到这家公司原先的办公地点时，发现该公司大门紧锁，并无工作人员在此办公。当天，记者先后多次拨打“易开出行”客服热线4000972288，结果都处于排队等候之中，一直都未能接通。

记者通过网络搜索发现，自2018年12月至今年1月份，全国各地有多位网友通过各种途径投诉“‘易开出行’押金退不了”的问题。

随后，记者就相关问题采访了市市场监督管理局相关科室负责人。该负责人告诉记者，他们最近也已接到多起关于“易开出行”共享汽车平台押金难退的投诉，该局对此高度重视。但由于“易开出行”公司的总部在芜湖市，收取的押金全部在总公司，所以要由总公司来进行退款。根据相关法规，马鞍山市场监管部门对此没有管辖权、执法权。

部门回应：

该公司被列入“企业异常名录”，

芜湖市正在处理此事

采访中记者了解到，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，对于通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，应由其住所地县（区）市场监督管理部门处理。也就是说，对于“易开出行”共享汽车平台押金退款投诉，要找易开出行平台总公司所在地的芜湖市市场监督管理部门处理。

该负责人还告诉记者，为了能协调处理好此事和更好地维护消费者的权益，前不久，下属花山区霍里市场监督管理所相关工作人员已前往马鞍山软件园核查了该公司的实际运营情况，发现该公司已人去楼空，且找不到公司相关负责人、电话也一直打不通。“目前，我们已将这家公司列入‘企业异常名录’，并予以了公示。”该负责人还表示，就在前一天，该局分管副局长还曾亲自带队前往“易开出行”公司总部所在地——芜湖市市场监督管理局调查和协调处理相关问题。“芜湖市领导对这个问题也非常重视，目前正在着手调查和协调处理此事。”该负责人透露，由于前期该公司资金链出现了一些问题，公司整体运营开始出现萎缩，全国各地申请退还押金的消费者较多。目前，等候退还押金的消费者已排到2月20日左右。“如果有消费者有申请退还押金的需求，我们建议其可以直接拨打芜湖市12315进行投诉，因为我们受理的这一案件也要往那边移送。”该负责人说。

相关提醒：

应尽量选择信誉好、实力强、

规范经营和不要押金的共享业态平台

对此，市市场监督管理局工作人员提醒市民：在选择共享类型的服务和产品时，应尽量选择信誉好、实力强、规范经营和不要押金的共享业态平台，不选择押金金额太大的平台，如着实需要支付押金的，每次预存现金也不宜过多，对规模较小、经营管理状况不佳、未能证明其合法经营的商家要慎重选择，要警惕相关平台以各种理由拖延退还押金，遇到押金超时未退，应及时向有关部门投诉反映，寻求帮助。同时，还应保留好相应凭证，以便维权。

“马上办”融媒体工作室记者 涂慧民

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