快递之家成“默认”收货地址 送货上门难实现 记者调查发现，全市大多数快递之家站点不提供送上门服务 主管部门表示，快递不送上门系违规行为，将约谈并督促整改

马鞍山城区一处快递之家站点

市民到快递之家站点取件

快递之家成“默认”收货地址 送货上门难实现

记者调查发现，全市大多数快递之家站点不提供送上门服务

主管部门表示，快递不送上门系违规行为，将约谈并督促整改

“您好，您的包裹已到达提货点，凭取件码C***到快递之家**服务站取包裹，请尽快前往提取。”对于这条短信内容，绝大多数市民并不陌生，但不少市民并没有收货的喜悦，反而有一肚子怨言。最近，有不少市民向“马上办”融媒体工作室反映，原本邮寄到家的快递现如今被直接投放到了小区附近的快递之家站点，除了发一条手机短信外，连电话都不提前通知，原本为方便小区居民随时寄件而设立的快递之家如今遭到很多市民吐槽，市民们希望有关部门能够管一管。

市民反映：

快递员不把快递送上门

发个短信草草了事

市民严女士平常就喜欢在网上购买商品，大到家电，小到衣服袜子，去年生完宝宝后，严女士网购次数更加频繁。严女士说，以前快递都能送上门，可自从小区附近开设快递之家了，她的快递几乎全部被投送到那里，起初，快递员在投放快递之家时还会打个电话提前告诉一声，可如今连电话都没有。无论顾客是否同意，快递都被放在了快递之家，她对此颇有怨言。

“小区附近的快递之家和我所在小区隔着一条马路，每次取快递至少需要10分钟。”严女士说，有一次家中有人，可快递员直接把好几斤重的食用油和米放到快递之家。更让严女士生气的是，由于快递员没有电话通知，取快递的短信往往会被淹没在一堆垃圾短信里面难以发现，等到发现时，已经过了一两天，快递变“慢递”。“如果快递都送到快递之家的话，那我们在填写收件地址时，直接留小区附近快递之家地址和号码不就行了？何必要详细填写家庭地址？”严女士质疑道。

记者调查：

大多不提供送上门服务

快递之家店主有“苦衷”

4月25日，记者就市民反映的情况进行调查。在秀山新区一家快递之家站点，店主正在忙着上下快递包裹，店内货架上整齐摆放着顾客未及时领取的快递包裹，店内同时附带经营香烟和小商品。店主告诉记者，他们这个站点是快递之家加盟点，平常就是他们夫妻二人在经营，遇上双十一等高峰时间段时，他只能临时请人过来帮忙。当问到快递是否会全部送到收件人家里时，这位店主称，“基本做不到（送快递上门），除非顾客有要求，我们都是直接发送短信告诉顾客让他们来快递之家取。就拿我家站点来说，平常就我一个人送快递，人手太少，而且快递包裹都有签收时效的，要想提高配送效率只能是将快递存放至快递之家。”这位店主告诉记者，他家门店快递包裹派送量每天在三四百件，要想实现送快递到家比较难。

在江东大道附近的一家快递之家站点，店主同样告诉记者，因为店内人手有限，几乎所有的快递包裹都不能提供送上门服务，除非顾客有要求，他们才提供上门服务。“每天进出站点的快递非常多，如果挨个送上门，我们肯定来不及，服务质量也保证不了。所以，我们一般情况下都会直接发信息给顾客让他们自己过来取。”店主说道。

“我们也知道每个快递要送达到顾客家里，刚开始干这行的时候，我也会在派件前给顾客打电话，但是要派送的件太多了，特别是双十一这种派送高峰，挨个送到家实在有点不现实。”采访中，一位快递员向记者坦言，快递公司对他们快递派送时限也有要求，一旦超过规定时限，他们还要被扣钱。此外，要是挨个打电话或者挨个派送到家的话，又牵涉到大量的话费和时间成本，加上有些小区本来范围就大，来回折腾实在耗不起。

公司回复：

站点人手紧缺

特殊情况可约定送货

据经营快递之家的马鞍山市某快递有限公司相关负责人介绍，确实存在市民反映的这类情况。快递之家是2016年开始设立的，至今在全市已发展到75家，这些站点均为加盟站点且大多数属于夫妻店，因各家快递公司对快递之家都有快递签收时限规定，一旦超过规定时间，快递之家将要罚款，加上快递员人手较少，站点日常运营成本高，这使得很多站点不能实现每个快递直接送上门。

“快递包裹被直接投放在快递之家，在我看来有利有弊，虽然给部分顾客带来了不便，但在一定程度上保证了收件人的个人信息安全和快递员的人身安全。”这位负责人告诉记者，快递之家一般都会采取发送短信的方式告知顾客前往相应快递之家领取快递，如果顾客因身体不适等原因不能自行前往领取，可以在收到短信后与涉事的快递之家进行沟通，约定时间，让快递员提供送货上门服务。如果快递员在约定的时间内没有提供上门服务，那么他们将第一时间约谈涉事站点，并对派件快递员进行经济处罚，严重的话，将取消其快递之家加盟资质。

部门回应：

快递不送上门系违规行为

将约谈并督促整改

记者查询了解到，2018年5月1日正式施行的《快递暂行条例》第二十五条明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

针对快递员未经客户同意，私自将快递包裹投放在快递之家的行为，4月26日上午，记者就此采访了马鞍山市邮政管理局。据该局行业管理科工作人员介绍，市民反映的这一情况确实存在，而这一行为明显违反了《快递暂行条例》有关规定，属于违规行为。工作人员说，按照相关规定，快递公司应当将快件投递到约定的收件地址并交到约定的收件人手里，而不是直接打个电话或者发个短信草草了事。工作人员告诉记者，他们之前曾多次接到过市民类似投诉，虽然目前马鞍山还未就快递之家站点的违规行为出台相应具体惩戒制度和细则，但作为行业主管部门，他们会在第一时间约谈涉事的快递之家，督促他们及时整改。

律师观点：

快递公司应送货上门

但与收件人无直接合同关系

快递不送货上门，消费者该如何维权呢？安徽夏商周律师事务所何金龙律师认为，作为快递公司，应当将快递投递到约定的收件地址并交到约定的收件人手里，作为收件人的消费者可以追究快递公司服务不到位，但这并不能代表快递公司是违约主体。对消费者而言，其与快递公司没有明确的法定或约定的权利义务关系，简单来说消费者遇到快递没送货上门，首先应该找卖家，也就是寄件人，因为寄件人和快递公司有合约关系，由卖家（寄件人）联系快递公司，是快递公司未履行与卖家的合同，属于违约行为。

文图/“马上办”融媒体工作室

记者 高文亮

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