韵达速递一网点“停摆” 不少快递被延时转投 市邮政管理局：已要求相关公司做好快递的善后工作

韵达速递一网点“停摆” 不少快递被延时转投

市邮政管理局：已要求相关公司做好快递的善后工作

“快递11月13日就到马鞍山了，但迟迟不见快递公司派件，最终被原路退回了。我‘双十一’买的东西，竟然就是这样的结果？”近日，陆续有多位市民向“马上办”融媒体工作室反映称，韵达速递红旗中路社区便民寄存点分部已停止运营近一个月；期间，有不少快递包裹被退回后转投，导致不少市民未能“按时”收到快递。

反映：快递网点“停摆”，快递件被原路退回重新转投

市民汪女士爱好网购。11月11日凌晨，她熬夜网购了两件优惠幅度较大的套装。根据订单状态显示，当天上午10点左右，快递便从广州发出。11月13日下午，快递到达马鞍山。“我接着等了好几天，物流状态却一直没有变过。”汪女士说，起初她以为是因为“双十一”期间站点快递量大，暂时没有派送自己的包裹。又过了几天，还是没有动静。随后，她再次查询了该套装的物流信息，发现自己的快递在抵达马鞍山后的第四天下午，被原路退回至广州。

无独有偶。市民刘先生也遇到了类似情况。11月7日，刘先生网购了一套工艺品。根据订单状态显示，该套工艺品于11月10日上午便抵达马鞍山。“等了好几天也不见有人送货。我通过韵达速递客服查询到马鞍山公司的电话，一问才知，负责我家片区的快递网点已停止运营，包裹都原路退回，然后由其他快递公司再重新转投。”

回应：已要求相关公司做好相关“停摆”网点的快递善后工作

11月19日上午，韵达速递马鞍山公司负责人证实，由于承包商临时撤离，该公司负责马鞍山万达广场和市经开区周边快递派送的网点确实已“停摆”多日。“早在10月19日，我们就已向相关部门和公司总部进行了备案。总部也在相关网页上明确标注了该网点已暂停运营，不能收发货。”该负责人称，期间，可能是其他省市的营业网点没有注意到这一情况，仍向该网点发货，导致货到后无人派送，最终被原路退回。

当被问及如此来回折腾可能会影响顾客“按时”收货时，该负责人表示，总部已要求将此前发到该网点的货品原路退回，然后再找其他快递公司发货。对于是否承担由此给顾客带来损失的问题，该负责人表示，“这可能得由总部来处理。”

紧接着，记者与韵达速递客服工作人员取得联系。一番交流后，客服表示，需提供快递单号才能进一步向公司反映没有及时送达的相关情况，然后公司会安排人对接相关快递的跟踪服务工作。对于如何为这些“迟到”的快递讨个说法，该客服没有正面回复。

随后，记者又联系了马鞍山市邮政管理局。该局相关科室负责人证实了韵达速递马鞍山公司负责人的说法。该负责人表示，市民反映的这个“停摆”网点是红旗中路社区便民寄存点分部，韵达速递马鞍山公司确实在10月中旬就已在他们那里办理了暂停运营的相关手续。“目前，还没有相应的法律法规对这些快递‘错投’的行为进行处罚。不过，如果确因‘错投’导致快递遗失、损坏等情况，相关公司必须按规定给予赔偿。”该负责人告诉记者，此前，他们已约谈韵达速递马鞍山公司负责人，并要求其做好相关“停摆”网点的快递善后处理工作。

“马上办”融媒体工作室记者 涂慧民

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