春节期间，市12315受理投诉举报咨询187件 商品服务退订和食品安全类纠纷依旧多发

春节期间，市12315受理投诉举报咨询187件

商品服务退订和食品安全类纠纷依旧多发

2月18日，记者从市市场监管局获悉， 2月11日至17日，市12315投诉举报处置指挥中心共受理投诉举报咨询187件。其中投诉41件，举报5件，咨询141件，与去年同比电话量减少77%，无重大食品安全、特种设备投诉举报，无疫情防控方面的投诉举报。

据了解，春节期间，退订类纠纷依旧频发，7天共受理39件，其中投诉20件、举报1件、咨询18件，涉及商品类、酒店宾馆服务、各类预付卡、婚纱摄影服务退费退款等方面。如2月11日，市民王女士投诉称，她于2020年12月在本市一家儿童摄影店拍摄了一套儿童写真，当时觉得拍得还可以，于是在导购劝说下，又订购了第二套。结果第一套选完照片后，商家未按约定对底片进行修图，导致成品不太理想，所以她打算退掉第二套，并要求商家退回定金。2月2日，王女士将发票退回商家后，约定七天退回定金，但到了2月11日，依旧没有退，询问导购，对方又以各种理由推脱，无奈之下，王女士只好投诉。

再如2月15日，市民尹女士投诉称，她花了2400元买了一辆电动摩托车，买的时候商家并没有告诉她电动摩托车需要驾照才能驾驶，现在车买了却开不了。而当她要求退货时，却遭到商家拒绝。针对诸如此类的退订投诉，市12315工作人员提醒，消费者购买商品和服务前，一定要考虑好到底需不需要，以免付款后承担违约责任。针对大额商品，购买时一定要签订合同，合同内约定双方违约时应承担的责任，以免事后推诿扯皮。

除退订纠纷多发外，食品安全仍然是投诉热点、重点。今年春节期间，马鞍山市食品类投诉举报共13件，其中投诉10件，举报3件。主要涉及假酒、食品过期、变质等方面。如有消费者投诉，春节期间在本市一家店买了汉堡，食用后出现腹泻呕吐等症状，怀疑存在食品安全问题。

记者了解到，节日期间所有投诉举报均已转至属地市场监管部门办理，咨询也已全部现场答复。

记者 王永霞 通讯员 王璨 实习生 韩奕

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