直播带货购物容易维权难

直播带货购物容易维权难

经常收看网络直播带货的消费者可能都有这样的感受，主播通常都会宣称其销售的产品是“最好的”“最先进的”，消费者无从考证直接下单，收到商品后却发现与主播宣传的大相径庭。这不，消费者李女士就遇到了这样的情况。

今年2月初，李女士通过抖音平台购买了一床羽绒被，商家直播时宣称是冬季磨毛，盖起来非常舒适。商家还特别提到，不满意可退货，并且承担运费险。但是，李女士收到货时却发现，羽绒被变成了聚酯纤维面料，也没有绒毛，分明是夏天用的。

她把情况反映给商家，商家却说，本来就是聚酯纤维的。李女士提出退货，商家却表示运费要自己承担。于是李女士向平台客服反映，平台回复会给她反馈。然而，李女士等了好几天都没有回复。当李女士再次拨打平台电话咨询时，平台直接拒绝受理。无奈之下，李女士只好向商家自称厂址所在地马鞍山的12315投诉。

接到投诉后，马鞍山市场监管执法人员核实发现，李女士提供的地址，根本就没有这个厂。随后执法人员在系统搜索商家登记信息，也没有任何收获。执法人员联系李女士，希望她能提供有关商家的其他信息，可李女士也毫不知情。

无独有偶，市民宋女士也遭遇了直播购物退货难题。今年3月初，宋女士通过某直播平台购买了面膜，收到货时才发现并不像宣传那样好，要求退货被拒。市场监管执法人员按照宋女士提供的信息来到现场，却发现该经营户早已不在此地经营，联系电话也已停机。因无法通过登记的住址与企业取得联系，市场监管局根据《企业经营异常名录管理暂行条例》相关规定，将该经营户列入经营异常名录，并建议宋女士通过交易平台或司法途径解决。

其实，网上对直播带货的抱怨也不少。不少网友吐槽，自己购买的“网红”产品存在质量问题，找背后的商家投诉被置之不理，找“网红”的社交平台投诉最终也杳无音讯。

新闻推荐

马鞍山市民反映： 138路公交车班次少 市公交集团： 将根据客流情况适时调整

市民反映：138路公交车班次少市公交集团：将根据客流情况适时调整近日，有市民向“马上办”融媒体工作室反映称，去年9月份，市公交...

马鞍山新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离马鞍山再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。