张怀安桑苑本报记者文铭权家住眉山市彭山县武阳乡

□张怀安 桑苑 本报记者 文铭权

5月7日，家住眉山市彭山县武阳乡的徐大娘来到县政务服务中心公安局窗口，向值班民警送上专门购买的1公斤橘子，被婉拒。

今年2月底，徐大娘办好自己的第二代身份证后，接到该县公安局户政股的回访电话。她顺带反映了老伴徐大爷患精神分裂症二十多年，长期住在精神病院，巨额的医药费压得全家人喘不过气来，乡政府同意徐大爷享受低保待遇，但因为没有二代身份证无法办理银行卡，此事一直未落实。该县公安局户政股负责人随即与精神病医院和辖区派出所联系，安排派出所民警和医院医护人员将徐大爷接到派出所办好二代身份证。

为进一步和谐警民关系，提升民警工作效率和服务质量，今年年初，彭山县公安局治安大队户政股结合辖区实际，主动作为，推出户政工作电话回访制度。县局户政股每月按照业务总量的20%，对全县13个户籍窗口办理的业务当事人进行回访，让群众对办事民警的服务态度、服务质量、办事效率等进行评价，监督公安户政服务工作，同时，了解受访群众需求，尽力给予解决。

4月底，该局户政股副股长严玉霞在回访彭溪镇一办证群众时了解到，该镇敬老院有20多个孤寡老人没有办理二代身份证，给老人们享受相关政策优抚带来不便。严玉霞当即通过派出所与镇政府协调，考虑到老人们年龄大，体弱多病，为了大家免受排队之苦，由镇政府安排车辆，镇派出所民警和敬老院工作人员将老人们送到县政务服务中心公安局窗口，户政股全体人员利用中午休息时间为老人们办好了二代身份证的所有手续。

据了解，该县公安局推出户政服务回访制4个多月以来，群众的满意度明显上升，民警为民服务水平大幅提高。

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