建行四川省分行深度推进惠民工程李沁沁龚悉宇中国建设

——建行四川省分行深度推进惠民工程

□李沁沁 龚悉宇

“中国建设银行作为大型国有控股商业银行，要牢牢把握稳中求进的总基调，深入贯彻为实体经济服务的本质要求，抓住和利用好我国发展的重要战略机遇期，在转变发展方式上取得新进展，在深化改革开放上取得新突破，在改善民生上取得新成效。”这是建行当前和今后工作的基调。

近年来，建行四川省分行致力于转变发展方式、提升质量效益、改善民生，贴近市场和客户需求，积极探索创新产品服务，打造惠民金融服务工程，以卓有成效的工作让“建行蓝”成为深受大众信赖的金融服务品牌，活跃在百姓最需要的地方。

A

让客户满意的便捷服务

提起银行排队，不少客户为之头疼。

客户头疼的地方，就是银行服务最急需改革的地方。早在2006年，建行就按照国际先进银行标准，在国内银行中率先开始了网点转型。到目前为止，建行四川省分行已完成辖内所有网点的转型工作，并对所有符合条件的网点进行了二代转型推广工作。如今，转型后的建行网点，客户办理业务时间平均缩短55%，交易速度提高了33%，客户排队现象大为缓解。

近年来，社会大众个人金融服务需求呈“爆炸式”增长。针对新的市场变化和客户需求，建行迅速作出战略调整，把发展零售业务提到与批发业务并重的位置，并将零售业务的发展重点锁定在消费金融、投资理财领域。建行出台了个人客户细分标准，完善了理财室、理财中心和财富中心三级理财机构。普通客户由一般网点提供服务，中高端客户由理财中心提供服务，高端客户由财富中心和私人银行提供服务。与此同时，大力提高产品差异化能力，为理财中心客户提供较高水平的组合产品，为高端客户提供稳定高质的增值服务。

今年，建行四川省分行计划新设20余个网点，进一步扩大网点综合性、多功能服务，使更多有投资理财金融需求的客户享受到“一对一、面对面”的专业服务；加强内部资源整合，实施 “大零售”策略，搭建统一的信息管理平台，着力提升综合金融服务能力，使客户在网点内能同时办理存贷款、支付结算和投资理财等各类业务，实现“一站式”服务。目前建行四川省分行在网点一线服务的客户经理330余人，已建立专业化经营机构60余个，配备了可提供存取款功能的自助设备1940余台，今年预计新增500台自助设备，为惠民服务搭建起坚实的平台。

B

为客户圆安居梦想

“要买房,到建行”曾经家喻户晓，如今建行在发挥传统优势的基础上，推出一系列惠民新举措，更温暖了千家万户。

近年来，建行认真贯彻国家关于支持保障性住房建设的政策要求，加强住房金融产品和服务创新，稳步推进保障性住房和中低收入居民住房金融服务工作。为支持成都市保障性住房体系建设,建行四川省分行向成都市住房保障中心发放7亿元流动资金贷款，用于经济适用房采购。

公积金项目贷款是建行支持保障性住房建设的重要平台，已与第一批试点城市和项目合作取得阶段性成果。截至2011年底，建行已取得全部29家试点城市承办资格，初步取得85个项目承办权，项目同业占比约三分之二，资金同业占比超70%；累计对60余个项目受托发放项目贷款近190亿元，累计发放同业占比逾70%。2008年以来，建行四川省分行在保障性个人住房贷款领域，为约1万多户中低收入居民发放商业性个人住房贷款和公积金个贷共计10多亿元，还推出惠民套餐服务，如“合力贷”、“绿色通道”等，进一步提高客户满意度。

对于保障房按揭贷款客户，申请办理一笔贷款往往寄托着一家人共同的希望，建行四川省分行时时牢记“以客户为中心”，用心帮助每个家庭实现梦想。由于保障房贷款服务需求量大，为尽力提高办理效率，建行制作了图文并茂的按揭指引和宣传资料，引导客户提前做好贷款申请准备，并派专人到售楼部设置服务接待区，提供政策解读、手续讲解、利息计算等咨询服务，根据每位客户实际情况给出方案建议。同时在网点开辟业务受理专区，增派人手指导客户填写表格，采取流水线作业形式，缩短客户等候时间。不少个贷客户经理今年来已办理保障房按揭贷款近千笔，光是接听客户电话、做好贷款解答，工作量也是惊人的。“虽然辛苦，但客户拿到贷款发放通知时的那份喜悦，总会让我们精神振奋。”建行成都第二支行客户经理吴涛这样说。

C

助小微企业茁壮成长

“真没想到，不要抵押、不要担保，仅凭个人信誉就能为企业申请贷款，而且手续那么简单。”成都市武侯工业园区某制革企业老板李先生这样说。

原来，在去年第十二届“中国西部国际博览会”上，李先生接下大笔订单，但他的企业属于小型企业，流动资金一直比较紧张，光采购原材料就已捉襟见肘。就在李先生一筹莫展的时候，建行四川省分行客户经理向他推荐了一款名为小微企业“信用贷”的产品，不用任何抵押和担保，且在5个工作日内就可办完全部手续。难题迎刃而解，目前李先生的企业已开足马力，加班加点完成订单。

“信用贷”，是建行四川省分行新近开发的小微企业信用类贷款产品，采用评分卡方式对企业主和企业的信用、交易行为及还款能力等作综合评价。该产品的推出，进一步丰富了小微企业金融产品体系，也再次拓宽小微企业服务广度。

近年来，在“零售化”发展思路的指导下，建行小微企业业务发展势如破竹，针对小微企业客户需求“短、频、快”的特点，一批使用期限、金额、还款方式更加灵活、便利的产品如雨后春笋。其中，四川省分行针对小企业购买厂房、办公用房、机器设备等需求设计的“小企业固定资产购置贷款”，针对“三农”企业贷款缺乏合格抵押物设计的“联贷联保”，一经推出就受到众多小微企业主追捧。与此同时，伴随“信贷工厂”模式的成熟运用，小微企业贷款从受理、申报、审批到发放和贷后管理均在“工厂”内部完成，极大提高了业务办理效率。截至2012年5月末，建行四川省分行小微企业信贷余额已达100余亿元，累计为近3000户小微企业提供了信贷支持。

D

推动民生事业阔步向前

服务民生，重在行动。

2009年，建行推出了“民本通达”这一针对民生领域的综合服务品牌，涉及教育、医疗、社保、环保、文化等多个与人民群众生活息息相关的领域，受到了社会各界的广泛关注。

“教育慧民”金融服务实施进展顺利。建行四川省分行教育行业贷款市场份额连续多年保持市场第一。

“医疗健民”金融服务在2011年继续加大推广，在基本户开立、信贷投放、负债业务、中间业务等各项综合金融服务方面均取得了一定进展。截至2011年底，建行四川省分行卫生行业贷款增幅超过40%，在四大行中居首位，占四大行贷款总额近40%。

“社保安民”金融服务取得较大进展，为老百姓和当地社会保险管理机构提供医保资金结算、社保信息查询、社保费缴纳和领取等全方位的金融服务。目前，建行四川省分行已经与眉山市、内江市社保管理部门联合发行了金融社保卡，优质、高效、安全的服务，得到了广泛认可；主动沟通、量身定制的金融服务方案，以丰富的产品满足了各级社保机构对资金的归集、发放需求。

“文化悦民”综合服务方案通过版权质押等创新业务，为文化创意、动漫影视行业提供了信贷支持。2011年度建行四川省分行新增数十家文化行业新客户；同时文化产业贷款保持快速增长，贷款质量得到明显提升。截至2011年末，建行四川省分行文化产业贷款份额占据半壁江山，行业结构、客户结构不断优化。

建行以扎扎实实的行动，践行着自己“以客户为中心”的诺言。服务无止境，惠民谱新篇，在百姓最需要的地方，将永远洋溢“建行蓝”。

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