东坡地税做优服务提升纳税人满意度

□罗晓蓉 本报记者 袁丽霞

“这么晚了还等着为我开票，你们的服务真是太贴心了。”11月27日晚7点25分，在眉山市东坡区地税局办税服务大厅，四川民欣公司的周凤不停向工作人员致谢。

原来，当天下午，周凤到办税大厅办理代开发票，却发现自己没带工程合同。眼看要到下班时间了，她急得满头大汗：“明天是结款日，开不了发票，十几万元的工程款至少要拖上一个月，工人的工资也没钱发！”得知周凤的情况后，工作人员让她赶紧回去拿，“别急，我们等你。”等周凤拿着合同返回办税大厅时，已经是晚上7点了。

开辟绿色通道，特事特办，是东坡区地税局打造“三心”服务工程，全面提升“星级”服务水平的内容之一。

今年伊始，该局全力启动的“三心”服务工程，包括：将涉税事项前移至大厅办理，进一道门、办好所有事，让纳税人更放心；加快推进涉税业务同城通办、同窗通办、网上办理、12366远程坐席受理、设置自助办税终端等，使辖区15000多户纳税人实现了就近办税、自助办税，1300余纳税人实现网上“一键办税”，同时主动开展延时服务、预约服务，让纳税人更省心；将落实税收优惠作为纳税服务的重点，开展有针对性的宣传、辅导，确保税收优惠政策执行无死角，截至11月27日，该区享受企业优惠减免的企业达482户，让纳税人更舒心。“能简化的办税资料就简化，能当场办结的就当场办结，能一次办结的绝不让纳税人跑第二趟。”该局有关负责人说。随着“三心”服务工程的不断深入，东坡区纳税人满意度持续提升，不仅实现了全年纳税服务质量零投诉，也让地税局内部的管理更规范有序，“业务流程的重新整合，让岗位职责更加明确，部门之间、业务之间的衔接更加严密。”

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