平凡网格事 服务传真情 本报记者 罗端 文/图

网格员服务2018“万科杯”眉山东坡国际半程马拉松赛。汛期，网格员助居民将孩子抱离积水段。向群众宣传秸秆禁烧。助力创文，清理社区内的“牛皮癣”。

在我们生活的社区里有这样一群人：他们每天走家串户，收集基础信息、了解社情民意、调解矛盾纠纷、服务民生事项、宣传政策法规、排查治安隐患……他们就是社区网格员。

“网格管理到家门，优质服务到家庭。”作为直接面对群众的基层服务人员，网格员的工作没有惊天动地的举动，只有日复一日的细节工作。他们看似平凡的工作，却起着不可忽视的社会作用——与群众保持联系，了解民情，转达民情，解决民情，帮助政府完成好社区的管理与服务，最大限度地减少矛盾，促进和谐。

近年来，东坡区积极探索，依托区网格化服务中心，以“网格化+”的方式，多方面、全覆盖地创新基层基础治理模式，打通服务群众“最后一公里”，将便捷与安全带到家家户户。

点滴服务汇聚人间大爱，小小网格传递无限真情。网格员在服务东坡的过程中留下了什么？收获了什么？让我们走近这群网格员，看“格格”们如何在平凡岗位上书写精彩人生。

服务群众 书写和谐篇章

李凤娇

2014年，李凤娇成为一名网格员。在4年的网格工作中，她立足本职岗位，始终将群众的利益、居民的需求放在首位，兢兢业业，用心服务群众。

李凤娇服务于东坡区通惠街道城南社区。每天，她在网格内走访，哪块地砖松动了、哪里有水滴漏不停、哪里的防护拦存在安全隐患……她非常清楚，并及时与小区物业协调处理。她坚持每天记录工作日志，在工作中总结经验，把居民经常问到的问题集中整理，比如小儿预防接种、小孩读书学区划分、办居住证、迁户口等等，她还将记录职能部门的电话薄随身携带，方便居民随时咨询。

近日，李凤娇在社区巡视时发现，苏祠路47号巷道的化粪池堵塞，污水四溢。天气炎热，化粪池堵塞引发的臭味及污染的环境，极大地影响了居民及周边商户的生产生活。

居民事无小事，不能耽误不能拖。李凤娇立即挨家挨户上门联系住户、了解情况，并征求居民的意见疏通改造下水道。由于此事涉及5户租住户，而租住户们认为此事应该由房东负责，所以不配合出资改造。为了做好沟通，每天，李凤娇利用休息时间，逐户上门为居民耐心解释：“化粪池是公共设施，需要共同维护，化粪池堵塞不是一家的责任，大家都要承担。”

在她的耐心协调下，大家最终认可了施工方案并同意共同出资。经过管道疏通工作人员一下午的辛苦工作，完成了下水道疏通改造，困扰居民多日的问题终于得到解决，大伙的生活又恢复了往日的和谐。

关爱儿童 为幸福社区献力

王芋哗

周末，走进东坡区通惠街道先锋社区妇女儿童之家，网格员王芋哗正带着10余名小朋友做游戏。每逢周末和节假日，王芋哗都会组织网格员在妇女儿童之家开展生动活泼、寓教于乐的活动，为社区里的孩子们开展唱歌、跳舞、手工、美食等课程。“网格员也是社区的一份子，我们共同的愿望是为居民排忧解难，把我们的社区建设成一个和谐幸福的大家庭。”王芋哗笑呵呵地说道。

服务社区妇女儿童，是王芋哗网格服务工作的一部分。作为先锋社区第14网格的网格员，王芋哗还要每天向300余户居民提供服务工作。她走家串户，热心为辖区居民排忧解难，成了社区居民的“贴心人”。

在眉山市创建国家卫生城市期间，她奔波在辖区内，在巡查网格的同时，对街道两旁乱停乱放的公共骑行单车进行整理，对占道经营的商贩进行劝阻，并对“门前三包”做的不够好的商家进行文明劝导。

此前，先锋社区通惠河边的西郊市场，河边道路上乱摆摊设点现象严重，影响居民出行，加之来往人流量大，堵塞消防通道，造成消防安全隐患。了解到情况后，王芋哗立即组织网格员协助社区、城管等相关部门进行河边摊点摆放管理。

首先，城管部门对摊点进行画线规范，使河边的消防通道畅通，行人来往无阻。同时，网格员们向摊贩们宣传文明摆放摊点，并向其发放创卫宣传手袋，提高其文明意识。在治理过程中，王芋哗还带领网格员们协助相关部门执法，维护现场秩序。经过治理，西郊市场摊点摆放变得规范，通惠河边的消防通道也恢复了畅通。如今的西郊市场：文明摆摊、文明出行、文明礼让，商贩、过往行人脸上都露出了笑容。

走家串户 为居民舒心而忙碌

袁娇

“小袁，我楼上的邻居长期发出噪音，严重影响我们一家人的生活，麻烦你来帮忙协调下嘛。”东坡区大石桥街道苏辙社区网格员袁娇在辖区巡逻时，收到居民穆大姐打来的求助电话。袁娇立即回复：“别急穆姐，我马上了解一下。”

挂断电话后，袁娇首先询问了穆大姐所在的小区物业了解相关情况，随后前往穆大姐家中安抚情绪。原来，穆大姐家楼上居住的钟先生一家长期发出噪音，影响了穆姐一家的休息及正常生活，本就心脏不好穆大姐因此病情加重，多次上门沟通不但没有改善反而加深了邻里间的矛盾。无奈之下，穆大姐只有寻求网格员的帮助。

清楚情况后，袁娇便上楼找钟先生，家中无人，她便从早上等到中午再次上门进行沟通。在她的耐心劝导下，钟先生一家接受了建议并答应以后会尽量避免噪声的发出。穆大姐得到回复后很满意，连声感谢袁娇。

除了积极协调居民纠纷，袁娇还常关怀空巢老人。她所在的社区内住着两位高龄空巢老人崔爷爷和王婆婆，她时常去探望两位老人，在空闲时间、茶余饭后，陪两位老人聊天、散步。临走时，她还会提醒老俩口出门要记得关好水电气，并在老俩口家门处贴上特殊老人消防安全提示牌，叮嘱物业在巡逻时多留意其家中情况。

哪里需要关怀，哪里就有网格员的身影。自2014年上岗以来，袁娇已在网格员的岗位上服务了4年，她有着一颗热诚的心，以帮助、服务群众感到自豪。

此外，为了创文工作的顺利开展，她以身作则，从身边点滴小事做起，看到小区里有垃圾便主动拾起。她认真统计、规划小区创文所需的软件设施，并协助相关单位志愿者开展入户宣传创文工作。平日走访时，她还常向社区居民讲解创文的好处，倡导文明行为。

网格化服务 零距离便民

东坡区网格化服务管理工作自2014年6月启动，经过四年的探索与实践，已构建起较完整、高效的信息化网格化服务管理体系。

目前，全区共有专职网格员780名，网格员队伍已成长为为民服务和社会治理的重要力量。2018年以来，东坡区网格员共为群众办理各类事项71755件，办结率达100%、群众满意率达99%以上，真正打通了联系服务群众的“最后一公里”。

每天，网格员们深入网格走访，主动收集社情民意，上门提供温情服务。通过网格化信息系统，打通了从网格到社区到乡镇（街道）再到区网格化服务中心的纵向联系，搭建了协调督办市区职能部门的横向平台，由线下到线上，服务更有效率。

同时，经网格化信息系统录入的数据、处理的事件，经过系统分析研判，为针对性地开展服务提供了鲜活数据支撑。除妥善解决每一名群众的个体诉求外，更加注重开展面向更多群众的整体服务，“温暖过冬”“绿色卫士”“平安度汛”“邻里互助”等主题服务活动，覆盖到全区各个网格，受到群众普遍欢迎。

此外，城乡全覆盖的东坡区网格员队伍延伸了社会治理的触角，网格员作为党委政府的“喉舌耳目”，社会管理的“移动探头”，作用日益凸显：政策宣传送到家门、基础信息全面掌握、管理触角有效延伸，网格员协助参与社会治理，对各类治安隐患及时发现、及时报告。2018年以来，共报送信息17万余条，有效解决了流动人口管理、特殊人群动态掌握、治安隐患发现等问题。

助力创文 让文明之花遍开东坡

随着眉山市创建全国文明城市工作的深入开展，东坡区持续发挥网格员人多面广的优势，组织全区网格员助力创文工作。

该区780名网格员进小区、进楼栋、进商铺，入户宣传创文工作。在走访中，网格员认真听取群众对创文工作的意见和建议，对反映问题进行集中梳理，并实地排查，列出问题整改清单，通过手持终端机上报至相关职能部门进行处置；协助市政设施处对破损雨筛、人行道地砖破裂、下水道堵塞的区域进行统一整治，协助市园林绿化管理处加班加点对有隐患的树木及时进行修剪和重植，协助市规划局对辖区内私搭乱建及小区绿化硬化等问题采取宣传劝导的方式发动居民自行拆违……

同时，网格员将创建全国文明城市的宣传单发放到居民及商户手中，面对面向居民讲解创建文明城市的意义、创建要求等；督促商户实行“门前三包”，做好门前的卫生、绿化和次序；在交通主干道和人员密集场所，向沿街商户和过往行人发放创文宣传单，在店铺显著位置设置创文宣传展板和创文知识宣传标语，确保创文宣传全面到位，沿街店铺创文标识全覆盖，创文知晓率达100%。

此外，网格员全覆盖每个小区、每户居民，利用业主群、网格居民群、微信朋友圈等网络平台广泛发布“创文”宣传公告；将3万余张倡议书和宣传资料张贴至每一个小区、每一个单元楼栋，号召居民自觉参与创文行动，积极加入创文志愿者队伍，形成人人崇尚文明，争当文明市民的浓厚氛围；以召开小区业主委员会、社区坝坝会、创文宣传动员会、社区党员会为契机，积极宣传创文并号召党员、居民小组长、居民代表等加入创文志愿者队伍；组织辖区楼栋长对所管理的楼栋做好卫生清洁之余，管好楼栋周边公共区域乱挂晒、乱堆放、卫生死角、共享单车乱停放等问题。

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