眉山公交十米车厢展现城市文明风采

曾维向老年乘客送口罩并为他戴上。“连心”行动启动仪式现场。

——市公交公司开展“连心”行动纪实

冬日的一天上午，寒风中夹裹着丝丝微雨，让路人不禁哆嗦而竖起衣领。在眉山城区市政府公交站台，一位80多岁的老人戴着口罩、手里拿着一袋口罩，在寒风里焦急地等待。半个小时前，老人乘坐13路公交车在该站台下车，他要在此等待13路公交车司机邱礼芝驾车返回，把手里这袋口罩“还给”邱礼芝。

这是市公交公司开展“连心”行动以来出现的又一幕感人场景。

邱礼芝是市公交公司的一位“明星”驾驶员、“最美”女司机，她所在的市公交公司因为好人好事层出不穷而让她引以为豪。这家拥有1200余名在职员工的国有企业，肩负着眉山社会经济发展和城乡居民公交出行服务的重要职责，员工们充分发挥公共交通行业的公益属性和国有企业的使命担当，每年涌现的好人好事千余件次；今年9月15日启动“连心”行动以来，仅公司收集到的好人好事就达500余件次。

这是怎样一个“让群众满意，让政府放心”的公交服务团队？十米车厢虽小，却传递着满满的正能量。诚实守信、扶老携幼、拾金不昧，公交车驾驶员用他们的朴实、勤劳、奉献、善良，方便了市民出行，扮靓了城市风景。

□廖文凯 张林 文/图

公交夫妻

在工作中践行文明服务理念

曾维和邱礼芝是市公交公司的一对夫妻驾驶员。曾维有18年的驾龄，2012年入职市公交公司前经营大货车和工程机械。进入公交行业后，他以企为家、爱岗敬业，一步步成为公司的“明星员工”；邱礼芝有25年的驾龄，与丈夫同年入职市公交公司，至今她已安全行车40多万公里，多次被评为先进工作者，先后被评为“明星员工”“十大公交楷模”“最美奋斗者”。

曾维说：“作为公交车驾驶员，我们每天早出晚归，最早发班是6点30分，必须5点起床，到站后做好行车前的检查，包括水、电、汽、方向、制动、轮胎等，这些都是保障公交车能够安全运送乘客的必备条件。”

停车起步要慢，上下乘客要仔细，行驶途中要稳、要多观察，斑马线前礼让行人，不占道、不抢行，文明行车，微笑服务——多年来，这对“公交夫妻”始终将这些常识和规矩铭记于心、外化于行，不断提升自己的驾驶技术和服务水平。因为驾驶技术过硬与服务乘客的口碑好，今年9月公司打造精品线路，夫妻俩被公司选中，成为“精品线路”公交13路的驾驶员。

邱礼芝对“连心”行动开展以来发生的许多暖心事感触颇深。那是冬日的一个上午，她驾驶13路公交车行驶在东坡岛上。这时，从东坡里站台上来两位80多岁的老人，都没戴口罩。当得知两位老人是从家里出来忘记戴口罩后，邱礼芝主动拿出自己准备的口罩送给两位老人并帮他们戴上，满怀感激的两位老人到达市政府站台后下了车。

半个小时后，当邱礼芝驾驶13路公交车从终点站返回到市政府站台后，看见了站台上她为其提供过口罩的一位老人。邱礼芝打开前车门，老人走上公交车，对着她双手合十地说，“你真是一位好人，谢谢你！”然后把手里的一袋崭新的口罩交给她。

邱礼芝说：“老人家，这口罩你还是留着自己用吧，我们向没戴口罩的乘客提供口罩是应该的！”老人说，“我还你口罩也是应该的。你收下这些口罩，帮助那些忘了戴口罩的乘客吧！”老人的一席话让邱礼芝内心热潮涌动，让她再次明白了“赠人玫瑰、手有余香”的道理。“社会文明要从自己做起！”邱礼芝说，她和丈夫自费购买口罩送给那些没戴口罩的乘客不下200个。

曾维对“连心”行动开展以来的一次“礼让斑马线”也记忆犹新。11月的一天下午5点40分，正值下班人流车流高峰期，他驾驶13路公交车行驶至三苏大道银鹏路口时，看见几位老人和外国人因为车来车往不敢过马路，他便提前减速，把车停在斑马线前，让他们先过马路。虽然公交车后面挡了一长串小车，但当看见他们安全地过了马路，并向他竖起大拇指时，他心里感到热乎乎的。

公交公司

依托“五个车厢”打造文明窗口

在市公交公司，像曾维、邱礼芝这样用实际行动传递文明理念的公交车驾驶员还有很多。11月20日，眉山市被授予“全国文明城市”荣誉称号，作为城市文明窗口的市公交公司，在创建中付出了许多心血。

“连心”行动启动后，13路公交车驾驶员国庆之际利用休息时间主动去做志愿者，他们分散到客流量最大的公交站台，引导乘客安全有序乘车，为乘客提供各种咨询服务，引导公交车安全进站，提醒公交车驾驶员安全驾驶、文明服务，共同营造文明有序的公交环境。

冬季公交车收班时间提前，公司将XK4线路收班时间延伸30分钟，并增设2趟夜班公交，为下班较晚的市民提供便捷服务，受到市民称赞。

公交20路精品线路驾驶员雷志军车上的一位八旬老人因记不清回家的路，又不能提供和家人的联系方式，雷志军即刻报告管理人员并将老人安全送到派出所。公交52路驾驶员邹永红车上的一位七旬老人也记不清回家的路，邹永红几经查询将老人一路送到彭山某小区，正在小区门口焦急寻找老人的其儿媳拿出现金酬谢邹师傅被婉拒。

公交20路驾驶员冷际勇驾驶公交车行驶至彭山滨江大道一路段时，发现对面车道一辆货车着火浓烟滚滚，他立即将车靠边停好，迅速从公交车上取出灭火器奔向着火货车帮助灭火。由于火势较大，一瓶灭火器用完，他马上返回车上抱起第二瓶灭火器，直到将火扑灭才返回公交车上，车上乘客纷纷拿出手机拍照。

“公交司机的关心关爱，温暖了整个车厢，也温暖了这座城市。”一名女乘客因指甲受伤流血不止，13路公交车驾驶员辜凯在子瞻大道芳草街口站台停靠后，打开便民服务箱取出创可贴，赢得了车上乘客的掌声。

“市公交公司组织开展‘连心’行动，主要从‘确保安全行车、提升服务质量、打造车厢文化’三个方面实施6项举措，旨在进一步提升公交安全管理和文明服务水平，为广大市民营造安全、便捷、温馨的乘车环境。行动开展以来，眉山公交发生了质的变化，这种变化不是靠制度约束来的，而是发自于公司驾驶员和员工的骨子里和内心里。”市公交公司相关负责人说。

提升服务质量，最受市民关注。市公交公司通过建设“五个车厢”打造文明窗口，即在所有公交车上增设便民设施，投币箱处增设零币兑换盒方便乘客兑换，共建共享“暖心车厢”；增设爱心雨伞供乘客免费取用，待下次乘车时归还，共建共享“诚信车厢”；增设便民箱，配备创可贴、风油精、一次性雨衣等便民物品，共建共享“友善车厢”；增设爱心纸巾盒，共建共享“互助车厢”；增设积极、乐观、正能量的宣传内容，共建共享“文化车厢”。

除了共建“新时代车厢”，市公交公司还以“一线一文化，一车一主题”方式打造“红色主题线路”和“东坡文化主题线路”，进一步宣传党建风采、三苏文化、落实公交便民惠民举措，利用车厢展板、车载广告、车内扶手等，打造流动的新时代文明实践站。同时与苏洵小学联合开展小苏童“走进公交车厢、讲述三苏文化”主题活动，将文明的火种以及三苏文化撒播到眉山城市的每个角落。

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