吴菊芬：不忘初心 为群众排忧解难 ——“喜迎党的十九大 立足岗位作表率”系列报道之二

吴菊芬与群众交流。

本报记者 郭侨 文/图

仁寿县委群众工作部部长吴菊芬在2017年4月底被国家信访局评为全国“最美信访干部”。仁寿县有162万人口，是四川人口大县，各类历史遗留问题较多。在信访岗位工作13年来，吴菊芬热情接待每一名信访群众，被群众亲切称为“吴满意”。

多年来，她把满意留给群众，把亏欠留给家人；把实惠留给百姓，把辛苦留给自己；把奉献留给事业，把牺牲留给青春。

10月12日，走进仁寿县委群工部，只见来访登记窗口与成年人的胸口一般高，上访群众立在窗口前面简单登记一下，就能步入旁边的信访接待室，坐在椅子上喝杯热茶，与信访干部面对面交谈，反映诉求。

早上8点半不到，吴菊芬已经来到了办公室，准备开始一天的工作。由于信访工作的特殊性，不能怠慢了任何时间来访的群众，加班已经成为“家常便饭”，吴菊芬早已不记得上一次休假是多久了。

“我把群众当亲人，群众就把我当家人。”吴菊芬说，她出生在仁寿农村，两岁半母亲去世，父亲常年在外打工，大多数的村民家里，她都去吃过饭。在乡镇工作的21年里，她力所能及资助了2名困难孩子上学。目前一个孩子已参加工作，一个孩子正在读研究生，孩子们都亲切地叫她“吴妈妈”。艰辛的成长历程、长期的基层经历和割舍不断的血脉亲情，让她觉得，群众就是她的亲人。正是源于这份朴素的感情，每当群众有困难找到她，无论份内份外，她都竭尽全力想方设法为他们解决。

2004年从事信访工作后，在接访第一线，面对群众的诉求，她总是热情接待，苦口婆心，不厌其烦地讲解党的方针政策和法律法规，细心疏导信访群众情绪，尽心解决群众的合理诉求。“我时刻告诫自己，群众有意见，说明我们工作没做好。”吴菊芬认为，信访群众只要有1%的合理诉求，信访干部就要尽100%的努力去办。

2012年冬天，一位高位截肢、手指断裂的信访人向吴菊芬诉说了他的痛苦经历。1988年，22岁的董某在西藏阿里地区一煤矿打工，为救援遭遇雪灾的工友，冻坏了手脚，致终身残疾。但董某原打工的煤矿早就破产，相关人员早已不知去向，到哪里找人赔偿？20多年里，漫漫的信访路上花光了他的所有积蓄，回到仁寿后，原本的家已经不在，房屋已经破烂不堪。

“你放心，事情虽然没发生在仁寿，但仁寿不会撒手不管，即使得不到赔偿，我也想办法让你的日子好起来。”向董某许下承诺的那一刻，吴菊芬深知责任的重大。她先后3次与县住建部门和乡镇衔接，最终争取到补助资金，为董某建起了一座砖瓦房；经与县残联衔接，同意定期免费为其安装、更换假肢。吴菊芬还与畜牧部门协商，请养殖专家定期为他提供养殖防疫技术，帮助他养羊。经过一系列的帮助，董某感受到了信访干部说话算话、一帮到底的决心和行动，感受到了党和政府的温暖和真切关怀。现在董某已成为当地的养殖和种植能手，他逢人就说，“吴大姐就是我的亲姐姐，要不是她的帮助，我不可能有现在的好日子，多半还在上访路上奔波呢。”

“时刻牢记自己是农家子弟，是一名共产党员，群众就是我的亲人，群众的事就是家事，群众满意是我最大的追求。”风雨路上，吴菊芬的初心承诺，不仅张贴在“组仁驿站”的橱窗中，更是铭记在她的心中。

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