进一步便利老年人办事 绵阳市实施政务服务“亲老化”改造

本报讯（绵阳日报社融媒体记者谢艳）“老年人出门办事不方便，有些年岁较高的老年人对智能手机使用率不高……”1月22日，记者从市政务服务监督管理局获悉，绵阳市高度重视便利老年人办事服务工作，制订出台政务服务“亲老化”改造方案，确定政务服务“亲老化”改造13项重点工作任务、工作措施、责任单位和完成时间，进一步便利有办事需求的老年人。

首先，开展政务服务场所“亲老化”改造，帮助老年人实行“健康码”代办代查。全市政务服务大厅为老年人出入查验“健康码”提供代办代查等服务。开通老年人等特殊群体出入大厅的“快速通道”，对不会使用智能手机、没有“健康码”的老年人，采取查验身份证、社保卡、老年卡、测量体温、询问行程记录等方式做好信息登记、服务引导和健康核验，确保老年人方便快捷出入大厅。同时，设立“爱心专区”，在各级政务服务大厅设置老年人及特殊群体“爱心专区”，提供轮椅、放大镜、老花镜、急救箱等物品。制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单，尽可能方便老年人识别和阅读。此外，放宽“非接触式”审批标准。如绵阳市税务局放宽“非接触式”办税缴费的考核标准，对于老人前往办税服务厅办税缴费，可直接在窗口办理，无需再自行通过自助办税终端进行操作。有效避免了老人因手机、电脑操作不便而导致业务办理不顺畅的问题。

另一方面，提供政务服务事项“亲老化”服务。积极推动与老年人密切相关的医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等领域特别是老年优待证、老年卡、公交卡、社保卡等需要老年人到场办理的政务服务事项全面入驻市、县、乡政务（便民）服务中心和站点。将社保、水电气费缴纳等便民服务事项下放至“暖心驿站”办理，构建10分钟便民服务圈，实现家门口办事；在各级政务服务大厅、公用事业服务大厅开设“老年人绿色通道”、“老年人服务绿色窗口”、现金缴费窗口，安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”服务，确保老年人办事“一站式”办结，如绵阳市税务局推出“爱心陪伴”服务。派设专人对前来办税缴费的老年人开展全流程陪伴服务，为老年人提供咨询和指引，保障老年人在线下可一次性办理全部业务；联合街道、社区建立居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体服务机制，开展预约上门服务，提供社保、医保及水、电、气、广电收视费等高频事项上门办理，实现老年人办事“不出门、能办事”。如安州区雎水镇整合工作人员和党员志愿者的私人车辆开通“便民服务巴士”，方便老、弱、病、残和群众代办件的接送。

此外，积极优化“互联网+政务服务”相关应用，站在老年人办事角度进行供给侧改造：在全市信息化项目“三个统筹”的基础上，提出“适老化”改造需求，逐个梳理全市自建业务系统，重点对涉及老年人办事服务的信息化项目进行改造，市、县两级启动自建业务系统“适老化”改造，具备授权代理、亲友代办、一部手机绑定多人等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。

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