精彩未来不是梦——访绵阳青年旅行社总经理周哲

绵阳是大诗人李白的故里，素来被认为是诗意山水的梦境家园，而对绵阳青年旅行社管理团队而言，更是梦想已开始的地方。作为绵阳一家知名的旅行社，绵阳青年旅行社多年来保持在全市的领先地位，许多创举开创了国内旅游市场的“先河”。经过多年的发展，绵阳青年旅行社以诚信经营而屹立于绵阳旅游市场，并且为绵阳旅游赢得了不少荣誉。近日，绵阳青年旅行社总经理周哲接受了笔者的专访。作为领军者，周哲表示，只要绵阳青年旅行社全体员工一起努力，精彩未来就不是梦。

由于绵阳青年旅行社在顾客群体中拥有不错的口碑，从而能够吸引更多的消费者。周哲认为这有三方面的原因，一是合理、适中、相宜的产品价格，二是过硬的品牌，三就是广告宣传带来的良好效应。绵阳青年旅行社一直采取报纸和网络相结合的宣传手段。随着阅读报纸和使用网络人数的不断增多，报纸和网络促销必然能带来渐进式的广泛收益。周哲说，旅游业的回报与风险同在，如何以人为本、诚信经营，是旅行社应当去认真思考的问题。

作为绵阳一家知名旅行社，绵阳青年旅行社一直是规范和诚信经营的典范。“细节决定成败，细节创造美。”绵阳青年旅行社副总经理吕慧在接受笔者采访时说，应该强化品牌意识，服务要细微，旅行社和导游员要为广大游客提供个性化服务。据介绍，绵阳青年旅行社建立了一整套严格的管理制度，该社一贯严格遵守《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》、《导游服务质量国家标准》等行业法规和标准。目的就是实施统一管理、规范经营。

绵阳青年旅行社副总经理梁译之说：“我们旅游观光就是希望吃好、玩好、住好。我们常到外地观光游玩，换位思考很容易理解，在旅游过程中经常会碰到航班晚点、服务不规范等方面的问题，希望旅游接待工作要做到以诚相待，解决问题要以理服人，旅行社要提供个性化服务，从细节入手，提供差异化服务。当然，要想我们的产品质量好，首先工作人员的素质要高。我们要把旅行社当成家，把游客当亲人。要开发信誉好的旅游产品，用优质的服务确保信誉。”

在市场打出名气的同时，绵阳青年旅行社不断修炼内功，一是用制度去管人，完善企业的各项制度，使企业运作机制走上规范化道路。二是培养和使用专业人员。人才是企业运行生存下去的直接动力，绵阳青年旅行社培养各部门的专家，让计调员做好计调的事，导游做好导游的事，各尽其责，最大限度地发挥每个员工的作用。绵阳青年旅行社走的就是一条以质量创品牌、以管理创效益、以诚信创口碑、以服务造精品的道路。

绵阳青年旅行社一直以“服务至上，信誉第一”为经营理念，多年来与各地旅游界同行建立广泛的联系和良好的合作，赢得了广大旅游者的赞誉和信赖，曾被绵阳市委、市政府授予“优秀服务单位”，被绵阳市旅游局授予“优秀旅行社”、“绵阳市十佳旅行社”、“诚信旅行社承诺单位”和“绵阳市旅游系统抗震救灾先进集体”，以及“第二届全国体育大会指定接待单位”和“消费者最喜爱的旅行社”、“消费者满意单位”等荣誉。

相对在旅行社报团出游的传统方式，越来越多的人选择自驾出游。自驾游市场的火爆，吸引了越来越多的商家注意，无论是传统的旅行社，还是新兴的车友俱乐部，都开始抢滩这一新兴市场。周哲告诉笔者，伴随着私家车保有量井喷似的增长，传统的跟随旅行社出行的旅游方式渐渐不能满足部分有车族市民的需求。然而单人或者单个家庭自驾游出行，则要面临着线路选择、行驶安全、景点介绍等一系列问题。这样一来，参加自驾游汽车俱乐部便成为许多人的共识。绵阳青年旅行社苍狼自驾车运动俱乐部作为绵阳比较知名的专业自驾组织，该俱乐部2003年成立以来，会员人数达到了将近2000人。去年，苍狼自驾车运动俱乐部的车友们曾经前往西藏、新疆、内蒙古、云南、贵州，甚至到达老挝、尼泊尔等境外景点自驾旅游。

周哲告诉笔者，在即将到来的2013年，绵阳青年旅行社及麾下的专业自驾组织——苍狼自驾车运动俱乐部，将充分了解消费者的需求，向把旅游产品设计得更具人性化这个方向努力。2013年，绵阳青年旅行社将在旅游产品开发上推出一系列精品旅游线路，形成高、中、低三个层次消费群体；绵阳青年旅行社将在2013年扩大商务游，更加完善会议、会展等专业化旅游项目；绵阳青年旅行社将在2013年开拓深度游、自驾游、夕阳红养生游、休学游、度假游，使绵阳青年旅行社的产品更加完善，更加人性化。在2013年，绵阳青年旅行社将以全新的产品展现在广大合作者和旅游者面前。 （王 京）

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