7家旅游公司4家快递公司被查处

本报讯 近段时间，市工商局直属分局对旅游业和快递行业使用格式条款合同，涉嫌规定霸王条款，侵害消费者权益的行为进行专项检查。7家旅游公司和4家快递公司被查处。

经调查取证，工商执法人员发现，绵阳市旅游公司和四川省外游公司等7家旅行社，均在省旅游局提供的格式合同外，增加附件，以“温馨提示”为名，设置了由消费者担责的具体条款，如：如因人力不可抗因素，造成延误游程及返程，增加费用由客人自理；在不减少景点的前提下，经营者保留对行程进行调整的权利或此行程仅供参考；若出现单男单女，旅行社有权安排3人间或客人自补单房差价等显失公平的格式条款。

工商执法人员认为，旅行社是旅游团的组织者，自然单间的出现并非消费者的过错，属于旅行社经营风险范畴，应由旅行社与相关方面协商解决，不应强迫消费者补房差。此条款将本应由旅行社自己承担的经营风险责任转嫁给消费者，属于利用格式条款中加重消费者责任的不平等条款。遇到不可抗力因素造成行程变更、延误时，只规定游客一方需要承担损失，而免除了旅行社应当承担的责任，显失公平。遭遇“不可抗力费用由游客承担”的规定，免除了旅行社“依法应当承担的其他责任”。

在对辖区申通、韵达、邮政速递、优速等4家快递物流行业合同文本进行检查中，发现了快递物流格式合同中常见的“霸王条款”，如：先签字后验货；快递延误不赔；公司有权开封查件；当事人想要查询或索赔应在本单开出之日起15日内提出，过期不予受理；货物应上保险，保价费为3%，未上保险如丢失、损坏，按运费的2倍—4倍赔偿等问题。

针对7家旅游公司的违法行为，执法人员勒令其限期改正，并处罚款3.5万元。对4家快递公司的违法行为，工商部门发放整改通知书，责令改正。

（赵剑 本报记者 孙兴伟）

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