坚守十米车厢 书写精彩人生——记10路公交车“全国青年文明号”班组长廖小如

城区10路公交车第101号班组是绵阳公交行业惟一一个被授予“全国青年文明号”的集体，廖小如是这个班组的第四任班组长。自担任这一职务后，她一直践行“没有不对的乘客，只有不周到的服务”的理念，以“辛苦我一个，方便众乘客”的工作态度，用自己热情周到的服务，赢得了公司上下和乘客的赞誉。

A坚守岗位作奉献 起早贪黑献青春

从学校步入社会以来，廖小如当过119火警接话员，到北川抗震救灾指挥部工作过。她说，成为公交车驾驶员，缘于母亲。母亲作为一名公交车售票员，从小对她的影响，让她一直渴望成为一名公交司机。2009年，如愿以偿后，廖小如格外珍惜这份工作。

无论寒冬腊月，还是高温酷暑，廖小如总是提前30分钟到岗，认真对车辆的制动、灯光、悬挂、轮胎和电气设备进行严格检查；同时，她还将车厢里里外外打扫得干干净净，以一流的服务和良好的车容车貌迎接八方来客。穿行在大街小巷，她视乘客如亲人，精力高度集中，宁停三分，不抢一秒。凡是经过广场、学校、企业等人员密集的地方或路口，她都坚持一慢二看三通过，从来不抢不超不挤，做到稳起步、慢停车、中速行驶、安全节能。收车后，哪怕再晚，她都要围着车辆转转，看车辆摆正没有，天窗、门窗关紧没有，轮胎有无漏气，确定没有问题才放心回家。

这些年，廖小如运行近5500趟次，行驶15万余公里，服务乘客30余万人次。她的车辆始终保持干净整洁，无行车安全事故记录，无乘客服务投诉。

去年7月，公司综合廖小如平时的业绩和表现，以及逗硬考核，将其从80路调到了精品线10路车上，并将101号“全国青年文明号”班组的帅印交到了她的手中。接手后，廖小如深感肩上担子的份量，对自己要求也更加严格。

B开上10路精品线 服务再上新台阶

“干一行就要爱一行，101号车交到我的手中，我绝不能砸了这块金字招牌，乘客的安全舒适就是我最大的快乐。”廖小如说。为了更多地了解这条精品线路，记者专程从花园市场站上车，进行了一次实地体验。

开车前，廖小如精神饱满，用标准的站立服务，一一将旅客迎进车厢坐好。在简短的自我介绍以后，她向乘客送上温馨的旅途祝福。车到世纪巴登酒店站后，车内已十分拥挤，可还有许多人想挤上车。廖小如灵活处理，拉好手刹，起立侧身靠近车门告诉等车的人：“前边挤不上了，请你们走中门上，把钱递过来就行了！”一路过去，廖小如总是站在乘客角度上，为他们着想，为乘客提供最好的服务。

行车中，记者看到，每当汽车进出站或拐弯，廖小如总会提醒乘客抓好扶手，注意安全；遇到老年人或残疾人上车困难，她都坚持“拉一把、扶一下、等一等”，并动员其他乘客为他们让座；直到乘客坐稳后，才报站起步行车；到站后，她又不忘提醒乘客上下车站点和换乘班次。

C细微之处见关怀 一点一滴总关情

为了保证安全行车和节能降耗，廖小如虚心向老师傅学习驾驶技巧、修车技术和节能诀窍，随身携带笔记本作好记录：车辆进站如何踩刹车，乘客站得更稳；车辆转弯时，如何打方向乘客不会有倾斜感；车辆在什么状态下最节能……这些她都一一琢磨、潜心钻研。

为了提升服务质量，她牺牲了许多休息时间，通过电脑和书籍，虚心学习别人的先进理念、服务技巧和做法，用真诚的微笑、周到的服务，去感染温暖每一位乘客。记得站立服务刚开始时，腼腆的她说川普“您好”怎么也开不了口，弄得脸红脖子粗。最终，她鼓足勇气说出了“您好”二字，没想到乘客投以信任的眼神给予鼓励，这令她信心倍增。

一份耕耘，一份收获，日复一日的站立服务得到乘客的普遍认可。他们赞叹道：“哎，你们的服务都快赶上空姐了。”其中一位乘客还即兴赋诗赞扬道：“小小车厢流动站，服务周到人人赞。车厢内外尘不染，乘客出行真方便。”毫不吝啬的赞许，令她心里美滋滋的。

（吴朝平 李邦君 本报记者 李方贵）

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