品质化差异化战略 再写跨越发展篇章

四川绵阳假日国际旅行社有限公司成立于1997年，16年来已发展成为以旅游业为龙头，集旅游观光、会议会展服务、营销策划、酒店餐饮等多种经营于一体的综合性公司。作为四川省旅游协会旅行社分会副会长单位和绵阳市旅游协会旅行社分会会长单位，公司坚持“诚信为本、质量取胜”的经营宗旨，把不断提高客户的满意度作为企业发展的根基。2011年起，公司业绩首次突破亿元大关，成为全国二级城市中屈指可数的过亿旅游企业。荣获了“四川省人民政府旅游金熊猫奖”、“四川省旅游标准化示范单位”、“中国国内旅游百强旅行社”、“四川省、绵阳市优秀诚信旅行社”、“消费者最喜爱的旅行社”等多项重量级荣誉，连续多年各项综合指标领航绵阳旅行社，成为绵阳旅行社行业名副其实的排头兵。

加强品质管理 提升假日品牌影响力

2013年9月，四川绵阳假日国际旅行社作为绵阳唯一一家旅行社单位，被评为“金熊猫”奖先进单位。此奖每三年评选一次，代表了四川省旅游行业最高奖项。同时，绵阳假日国际旅行社以895分的评估得分与梓潼七曲山风景区等4个绵阳地区旅游企业和绵阳市、北川羌族自治县，均高标准的通过第二批“省级旅游标准化示范单位”的评估验收。

旅行社标准化体系是一项系统化工程，涉及旅行社经营管理的各个方面。该社组织编制的《旅游安全告知规范》、《高原旅游标准化》已通过绵阳市旅游局、绵阳市质监局专家评审报批四川省地方标准。假日国旅面对发展机遇和挑战，立足长远，抓住此次机会，大胆尝试，勇做“火车头”。

让上一个荣誉成为下一个荣誉的起点，让荣誉累积成品牌，让荣誉成为鞭策而不只是光环。假日国旅的精英团队非常珍惜16年来，自己一手打造的“假日”品牌，珍惜每一位客人给的每一次信任。我们都把游客当做自己的家人一样看待，认真对待每一次出行的每一个细节。在出游方案、产品设计上都把游客的满意度放在首位。回头客也逐年增多，有不少客人是和假日国旅一起成长的忠实“粉丝”。董事长何淑华女士深有感触的说。

贯彻《旅游法》始终追求客户满意度

面对荣誉，假日国旅宠辱不惊，用闪耀的光环照亮前行的道路，而面对《旅游法》带来的挑战，如，“物美价廉”已然不再是卖点了，品牌将决定着旅行社在新法下的发展前景；在执行过程中，旅游产品由景区、酒店、餐厅等部分构成，新法规定一旦在旅游过程中出了问题，旅行社将要负责。另外，新法规定旅行社不得以不合理的低价组客，那么对合理成本的构成由谁来认定？在这些方面，旅行社都很难找到“平衡点”。假日国际旅行社董事长何淑华女士亲自组织全体员工学习解读新《旅游法》，做遵纪守法、诚信规范的旅游企业，并根据相关法律制定相应的预案和策划出新的特色旅游产品，力争将挑战化为机遇，将“假日”的品牌深入人心。

在《旅游法》的保驾护航和绵阳假日国际旅行社的品质保障下，假日自主研发的“十一”黄金周的旅游新产品已经上市。省内外、国际线路丰富、多样，特色鲜明个性，无购物、无自费、无小费，这恰恰是假日长期的优势和追求，有效地提升企业经营理念和模式。假日要求所有的产品行程，注重体验的品质和性价比，对吃、住、游、行各方面进行优选把关，在合法合理的范围内，真正做到物美价廉。

假日国旅总经理张玲女士说，取消购物和自费的旅游产品，看似增加了出行的团费，其实并不意味价格高涨。新法实施前，“台湾游”产品报团价5000元/人，由于行程中加入了各种自费项目，全程下来旅客实际支出将高达10000元；而如今报价8000元/人的台湾纯玩团，意味着游客无需再担心被强迫购物、强迫自费，“一价全包”使得旅游成为“快乐”之旅，游客的游玩行程和费用支出将更透明化，游客权益也将得到最大保障。

与此同时，绵阳假日作为一个社会责任感的企业，长期履行社会责任，组织和参加各种社会公益活动，体现企业的社会价值。今年初，公司与绵阳家福来企业共同联系市城管局，组织了200多名市环卫工人免费赴新老北川旅游的大型公益活动，引起业内的强烈反响。

创新产品研发适应市场发展趋势

绵阳假日以其诚信、规范的责任心，成功为绵阳旅游企业树立了先行者的榜样。该社十余年的品质化专业服务，至始至终拒绝“零负团费”现象的出现。公司采取集中采购、流水操作、规范化运作的模式，最大限度地降低运营成本，让利于顾客，真正实现“快乐旅游，享受生活”的目标。因此，“假日”早已得到社会各界、旅行社同行及消费者的广泛认同和好评，在四川旅游业界树立了诚信品牌。

面对《旅游法》实施带来的机遇和挑战，绵阳假日紧紧抓住契机，积极贯彻新法，并结合“省级旅游标准化示范单位”建设，企业主动转型升级，调整旅游产品结构，加强员工队伍建设，创新营销思路，逐步建立健全该社服务标准体系。

首先，假日国旅产品开发中心根据市场的需求，因时、因地、因人设计包装了众多新颖的旅游产品。其次，“品质游”、“纯玩游”将是该社倡导的主营产品，假日国际旅行社郑重承诺，“十一”后的旅游新产品均为纯玩团，全程零自费项目推荐，无指定购物店，让游客玩得放心。

再次，公司为占领旅游前沿高地，已经与绵阳广播电台战略合作，组建绵阳1033自驾公司；投资豪瑞特精品四星级酒店；与生态农业、高新科技和教育产业合作，开发设计出绵阳特色的线路产品。同时，公司将结合现代旅游发展现状，顺应发展需求，强化电子商务管理平台建设实现电子商务网上办公系统，建立企业微博账号，组建微博营销团队。

目前，公司在绵阳城区及各县城独立开设营业网点16个，积累了丰富的接待经验、专业的业务水准，为广大商旅人士的出行提供热情、真诚、贴心的服务。 （蹇雅汝）

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