打造“满意公交” 45条公交线路上“星级”

舒适、整洁、温馨、平稳……来绵阳安享晚年、原籍剑阁的市民张昭富一提起绵阳公交，就赞不绝口，他说：“周边城市我跑了不少，相比较而言，还是乘绵阳公交巴适，服务堪称一流。”

记者从市交通部门获悉，公交公司为进一步提高服务质量，以现有10路“精品化”线路为基础，在全公司开展了星级公交线路打造和评定活动，从106条公交线路、1310个车组中初评出星级公交线路45条，其中一星级公交线路5条，二星级公交线路38条，三星级公交线路2条。

狠抓服务质量

着力打造“满意公交”

今年以来，市公交公司在提升公交车辆档次、完善城市公交设施之后，又以10路“精品化”公交线路为抓手，在全公司开展了以“安全营运零事故、服务质量零投诉、营运秩序零违章、车容环境零扣分、劳资和谐零纠纷”为目标的星级公交线路打造活动。公交公司对所有线路按安全营运、服务质量、营运秩序、车容环境、路队建设等6个方面的73条标准进行一一打分，从而使每位公交职工的服务有章可循，形成服务过程的规范化、程序化、标准化，考核等级与所在线路驾驶员工资绩效考核奖励挂钩。

评比中，凡考评分数达到95分以上，评定为三星级线路；考评分数达到90-95分的，评定为二星级线路；考评分数达到85-90分的，评定为一星级线路。对评出的星级线路，公司每月或视需要临时组织复查，复查不合格的，按《标准》规定，取消或降低星级线路荣誉称号及其待遇。被评为星级线路满半年的，可申请晋升更高一级的星级线路评定；被评为三星级线路满一年的，可申请晋升市级精品化线路评定。除此而外，还要进行企业申报、数据收集、指标审核、重点检查、乘车暗访和问卷调查等工作。目前，经过一个多月的审查和综合考核，39路、44路、40路、19路等45条公交线路被评为星级公交线路，而39路和44路已具备申报“精品化”线路条件，相关申报考评工作正在进行中。

群众口碑好

乘客投诉率大幅下降

在此基础上，公交公司还以群众满意为目标，开展了“公交三优、三化、三满意”活动，努力实现市民、政府、员工三满意，将公交服务质量监督工作上升到行业主管部门监督和公司自律、公众监督并重的新阶段，实行24小时电话值班制度，按照《受理外来信息处理工作程序》，对乘客、市民所反映的问题进行核实和处理，并做好反馈工作。同时，在原11条老年人、残疾人免费线路的基础上，今年又新增4条，解决了游仙、科创园及西科大片区老年人、残疾人的出行问题。公交车“打折”后，已惠及市民2521.62万人次，全年免费金额达2000余万元。另外，他们还设立“委屈奖”与“风尚奖”，对3名“打不还手，骂不还口”的司乘人员进行表彰。

据统计，今年1至10月，公交公司接到乘客服务投诉共4起，较去年同期下降3.4%，日输送乘客75万至80万人次，城区公交覆盖率达100%，公交机动化分担率达到44.5%，受理各类来电、来信、来访等信息651件，办结率为97.5%，群众满意率为90%，获得市级以上嘉奖31人次。驾驶员汤伟、廖其勇当班期间停车勇救着火路人的事迹，被全国多家媒体广泛宣传报道。

倡导公交优先，实现公交全覆盖，创建星级公交线路，让市民出门有车坐，坐车有选择，坐上安全车、干净车、放心车，是绵阳市构建和谐交通、解决巿民出行的重要举措。市公交公司董事长兼总经理杨锦林表示：“交通是民生工程的重要内容，今后我们将更大力度、最大限度地满足市民的交通出行需求。”据他介绍，随着中心城区的不断扩展，在公交服务方面，公交公司今后将进一步发展社区“小支线巴士”，推广应用新能源公交大巴，以满足市民多样化公交需求。

（吴朝平谢德萍本报记者李方贵）

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