便民亲民惠民 打造绵阳服务城管

2013年，绵阳市城市管理行政执法局始终围绕“人民城市人民管”的理念，以管理服务实现共建共享，以塑造操守改善城管形象，以便民惠民亲民着力城管突围，不断开创城市管理行政执法新局面，使城市管理上水平、促群众满意得实惠。

民

情

建便民城管

为巩固和深化文明城市建设成果，进一步提高城市管理水平，市城管执法局结合工作实际，坚持便民、利民原则，创新工作举措，在城区分批次规划了可容纳400个摊位的临时便民服务摊区，由政府免费提供便民服务设施，以此达到疏导治理游摊和满足市民群众生活需求的目的，并解决城区部分低收入群体和农民、下岗工人及残疾人生活和就业问题。

10月26日，在市民群众、纪检监察和媒体的共同监督和见证下，通过多轮公开摇号，首批149名市民取得摊位资格。12月2日，花园西街客运总站进站口围墙外、荷花北街火车客运站出站口好又多后面人行道上、荷花东街侧面人行道上等处设置的便民服务摊区开始试运行，受到了市民群众和摊贩的一致好评。

扎实开展网络理政、信访事项复查复核、市长热线等工作，多渠道主动听民声、化民怨、解民困、暖民心。截至12月1日，市城管执法局累计受理网络理政案件941宗，已完成答复929宗，回复满意率96.5%，办结率98.72%；共接待来访群众20余人次，办理群众来信来访事项68件，办理上级交办（转办）的信访案件8件，办结率100%；累计受理市长热线交办件599宗，完成答复583宗，办结率97.3%。同时充分利用城管微博、网络论坛“12319”官方ID回复，建立起了网络民意收集、处置、回复机制和网络舆情处置机制。

解

民

困

添惠民措施

深入推行“办事零障碍、执法零差错、服务零距离”的“三零”工作法。建立市城管执法系统行政审批联系平台，互通信息，共享信息，对行政审批事项不属于本辖区范围的可直接通过平台传送至有审批权限的城管部门，确保市民办事零障碍。截至目前，市城管执法局窗口共受理申请1955件，办结1955件，办结率和满意率均为100%。建立城管执法与大型商场超市沟通平台，定期和不定期与城区城管服务对象进行座谈，充分采纳意见建议，确保服务零距离；为保证执法零差错，市城管执法局政策法规科每周每月每季度对所有行政处罚案件从法律文书、执法程序等方面进行了法规审查，截至目前，没有发生一起城管执法差错案件。

为进一步加强全市城管执法队伍建设，规范城管执法流程，提升城管执法形象，市城管执法局自5月底开始在全市城管系统开展了以“执法人员零违纪、执法行为零过错、执法形象零纠正、执法案件零败诉”为主要内容的城管执法“四零行动”。活动开展以来，全市城管系统没有发生一起因执法问题提起诉讼、没有引发一起群体性事件。目前，城管执法“四零行动”已进入整体攻坚阶段，正着力建立长效管理机制，进一步提升绵阳城管执法工作规范高效运行水平。

暖

民

心

树亲民形象

扎实推进“城管进社区”活动。今年5月，市城管执法局启动了以队员、宣传、服务、执法“四进社区”为主要内容的“城管进社区”活动。目前，已与36个城市社区签订了共建协议书，为社区安装城市管理宣传栏、公示牌、张贴栏40余块。各城管执法单位在辖区内分别确定一个重点联系社区，每个社区分别确定2名联络员，实现了城管执法人员、社区工作人员“双报到”，开展各类活动上百次。

常态化开展“城管志愿服务日”活动。市城管执法局从2013年6月开始，将每月第二个星期日定为城管志愿服务日，定期开展志愿服务活动。截至12月8日，市区两级城管执法志愿服务队伍共开展活动7次，分别深入城区77个社区开展了劝阻不文明行为、环境卫生治理、维护照明设施、宣传城市管理法律法规等一系列志愿服务活动，增进了市民群众的理解和支持。

创新开展“局长接待日”活动。市城管执法局于9—11月分三批组织开展了“局长接待日”活动。党组书记、局长申泽，党组成员、副局长秦燚等局领导与来访的3批市民群众进行面对面的交流互动，对群众反映的噪音扰民、占道经营、跨门经营、违法搭建、占用绿道、犬只管理等问题进行了详细解答，并现场作出安排部署，要求相关责任部门限时处理完成，切实为群众解决实际困难。截至12月8日，受理的信访案件已全部处理完毕。

市城管执法人员规范着装、规范执法，为市民打造一个有序、方便的城市环境

城管执法人员走进社区开展便民服务活动

新闻推荐

江淮汽车关爱到家——与绵阳市民共度圣诞节

江淮汽车“一家亲心连心快线”大篷车全国服务巡展于12月24日—25日在绵阳人人乐广场开展！活动现场内容丰富多彩哦。赏新车：10余款江淮轿车、微型车、商务车、越野车现场展示。享钜惠：各车型年末钜...

绵阳新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是绵阳这个家。