跃马踏歌行绵州——对话中国建设银行绵阳分行行长于戈

作为首家同时在内地和香港公开上市的国有股份制商业银行，中国建设银行浓墨书写了中国金融改革发展的辉煌篇章。

中国建设银行绵阳分行，以“善建者行”的气魄，秉承“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观，以“人争一等，事创一流”的进取精神，在服务绵阳科技城建设、支持地方经济社会和谐发展中完美诠释着“市民最信赖银行”的价值与担当。

在建行工作26年的于戈同志担任中国建设银行绵阳分行行长刚好一年，坚持“以市场为导向、以客户为中心”经营理念，牢记责任、务实兴行，引领绵阳建行实现新一轮“高增长、高质量、高效益”的“三高”态势和良好发展。

2013年度，建行绵阳分行一般性存款当年新增25亿，当年累计投放各项表内贷款近50亿（当年净新增17亿），居四大国有银行之二（其中公司类贷款新增位居第一），其中投放小企业贷款12.3亿（净新增4亿余元，余额已逾10亿），投放个人住房贷款近9亿（净新增5亿余元，余额达20亿）；实现中间业务收入1.4亿，利润总额突破4亿元，全年未出现重大安全事故。

2014年3月末，建行绵阳分行存款余额322亿元，贷款余额79.8亿元，今年一季度贷款发放已净新增7.7亿元，全辖实现利润1.4亿元。

让我们一起走进一个以客户服务为生命、以科技创新为动力、以社会责任为己任的现代化大型银行，领略它的发展魅力。

绵阳日报·财金：据我们了解，建行绵阳分行在过去的2013年成绩突出，各项指标均超额完成，具体有哪些亮点，请于行长向我们的读者逐一介绍。

于行长：2013年，建行绵阳分行在绵阳市委市政府及上级行的坚强领导下，迎难而上，攻坚克难，整体业务发展良好，亮点纷呈：

一是企业贷款在当地金融机构占比显著提升。公司类贷款年度增长额及增幅首次居当地四大国有商业银行之首，在全省建行系统内列第二位。

二是小企业贷款超常规发展。小企业信贷客户数量实现倍增（较年初新增101户，增幅达108%），贷款余额增幅达73%，远高于当地金融机构小企业贷款平均增速。

三是资产结构继续优化，质量保持领先。贷款投向主要集中在科技城基础设施建设、绵阳“2+4”优势行业、新兴产业、节能环保以及科技型中小企业等领域，全面退出“两高一剩”行业，不良贷款率仅0.6%，是绵阳资产质量最好的金融机构。

四是善融商务平台发展迅速。去年，我行在当地金融机构率先推出了融资金流、现金流、物流为一体的电子商务金融服务平台（善融商务），可为客户提供信息发布、在线交易、支付结算、分期付款、融资贷款、资金托管等全方位的金融服务，当年实现交易额1.7亿元，深受客户好评。电子银行业务荣获2013年总行先进集体。

五是跨境人民币结算业务取得突破。在省分行和当地人民银行的大力支持下，通过为涉外企业提供政策咨询和综合金融服务方案，当年实现跨境人民币结算14.1亿元，促成了本地客户与境外企业的股权并购，在支持企业“引进来，走出去”中发挥了重要作用。

绵阳日报·财金：作为经济的“血液”，银行在经济发展中占据举足轻重的地位。在绵阳冲刺经济文化生态强市中，建设银行作为一支金融生力军，是如何发挥“输血”功能的？

于行长：过去的一年，建行绵阳分行以“加大信贷投放，服务科技城建设”为首要任务，认真分析绵阳经济发展战略及现状，积极支持本地实体经济发展，全年累计投放各类信贷资金100.23亿元（其中表内贷款49.91亿元，表外信贷50.32亿元），主要通过以下路径发挥“输血”功能。

一是积极争取信贷优惠政策向绵阳倾斜。积极主动向上级行沟通汇报，专程到省分行汇报绵阳市委市政府的工作思路，组织了多次专题汇报会，如：科技城建设、房地产市场、新农村建设、重点工业企业、小微企业市场等，沟通效果十分明显，为上级行增强对绵阳的理解与支持、提高信贷决策效率和项目审批通过率、优先保证信贷规模奠定了基础。

二是继续加大对绵阳重点企业、重大项目的信贷支持。重点支持了长虹、九洲以及成绵乐城际铁路、成兰铁路等绵阳市重点企业、重点项目的信贷需求。为绵阳市某区实施新农村土地双挂钩建设项目授信3亿元，解决了农村社区建设、农民安置房项目建设、农村土地综合整治、城乡基础设施建设、现代农业项目和旧城改造等系列问题，实现了绵阳市金融机构首笔新农村建设贷款的投放。

三是加大对本地民营企业、纳税大户的信贷支持。主动与绵阳知名民营企业对接，与本地骨干企业、纳税大户建立了信贷合作关系。重新回到房地产信贷市场，发放了近年来的首笔房地产开发贷款2.15亿元。

四是加大对小微企业和县域经济的支持力度。主动与绵阳市主管部门、行业协会联系，深入到各区市县、各产业园区宣传，加强对科技型中小企业的融资辅导，大力推广“网银循环贷”、“供应贷”、“善融贷”等新产品，确保小微企业和县域贷款实现“两个不低于”的信贷增长目标。

五是积极支持企业间接融资。在获悉绵阳市某集团公司有发债需求后，立即成立专门服务团队，多次往返成都、北京等地，主动协调评级机构、会计师事务所、律师事务所、银行间市场交易商协会等机构。2013年7月，该公司总额达14亿元的短期融资券正式获批，首期3亿元已由我行承销。

绵阳日报·财金：近年来，建设银行的网点一直引领着国内银行窗口的服务变革，全方位推进人性化服务也是有目共睹。请于行长为我们解读一下建行“网点制胜”的内涵。

于行长：建行自上海、香港两地上市后,按“建设国际一流银行”的战略愿景要求，以客户需求为导向，全面推进网点服务变革，主要有以下几点：一是以客户等候时间和业务办理时间为关注点，通过增设大堂经理和排队机、快速增加自助设备等措施，实现客户的快速流转；二是通过简单业务与复杂业务的分开处理，将所有前台业务流程化管理，VIP客户服务专业化管理，提升客户的整体满意度；三是启动神秘人调查，通过匿名调查对网点服务质量进行评价，辅助以客户接待日专项活动，听取大众意见，持续改进和提升网点的从性化服务。

绵阳日报·财金：作为一家负责任的社会企业公民，建设银行一直书写着企业的价值与担当。绵阳分行履行责任、回馈社会主要体现在哪些方面？

于行长：积极关注民生建设、关注弱势群体、资助公益事业，为和谐社会建设作出力所能及的贡献，一直是建设银行矢志不移的目标追求。

一是积极推进银医服务项目。早在2012年，为解决患者看病挂号排队难等问题，我行率先与绵阳市某医院展开银医合作，开发并上线了龙卡银医服务系统，为患者提供了方便快捷的就医渠道。去年，我行再次组建了银医服务团队，对原系统进行了升级改造，新增了签约服务、诊间缴费、补打凭条等功能，并投入安装了数十台ATM自助设备，医患双方反映良好，并得到社会各界广泛认可。目前，该模式已在全市范围内迅速推广。

二是推出“创业贷”产品，积极支持市民创业。针对小微企业初创阶段财务管理不规范、难以落实有效担保、融资需求“短频急”等特征，我行为其量身打造了“创业贷”产品。该类产品为信用贷款，无需提供任何担保方式，无需评级授信，无需提供规范的财务报表，采用评分卡的简洁流程，解决“有业、有责、有信”的创业者的融资需求。

三是充分发挥住房金融领域的传统优势，推出公积金贷款和个人住房组合贷款、公积金电子渠道查询、公积金龙卡联名卡、公积金小额跨行支付等产品服务，在探索中低收入居民住房金融服务方面做出积极有益的尝试。截至目前，建行绵阳分行已累计发放个人住房贷款和公积金贷款近60亿元，共计支持4万余户居民实现安居梦。

四是绵阳分行一直积极履行社会责任。如积极与“挂帮包”社区和村社共建帮扶、与某中学建立困难学子帮扶基金、发动员工主动捐款救助芦山地震灾区和重症协解人员，并积极参加市文明办倡导的捐款活动等，努力践行一个央企的社会职责。

绵阳日报·财金：员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者，一流的银行离不开一流的人才，建设银行绵阳分行是如何实施人才战略的？

于行长：建设银行一直非常重视人才战略，包括人才的招聘和引进、人才的培养、选拔和激励等。在人才的招聘和引进（即队伍建设）方面，每年不仅对全国高校毕业生进行有条件的招聘，让优秀的大学生、研究生进入建行；对于那些特别人才（如以前的“海归”、科技人才等），建行可采取人才引进策略。在人才的培养和选拔方面，建行从总行到二级分行都有一整套较为科学的培养选拔机制，培养包括分层（包括总行部门及一级分行级别、省分行部门及二级分行级别、二级分行部门及县级支行级别、基层网点负责人）、分门（包括党校、培训中心、高等学府）、别类（包括综合素质、专业技能）以及异地挂职锻炼等，最大限度促进人才培养效果；人才选拔包括建立人才库、公开选聘、组织选拔等方式，最大限度做到人尽其才。绵阳分行目前已构建“公开、公正、公平”的干部队伍培养选拔机制。（专刊记者 陈虎）

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