八家国企通力合作破解群众就近缴纳水费难题

来源:绵阳日报 2014-04-05 02:01 https://www.yybnet.net/

初春时节，绵州大地鲜花盛开。

在深入开展党的群众路线教育实践活动中，面对城区29万余用户近100万人就近缴纳水费“最后一公里”的难题，市水务集团、建行绵阳分行、农行绵阳分行、工行绵阳分行、中行绵阳分行、市商业银行、涪城信用联社、市邮政局城区便民服务站等8家单位携手合作，积极履行国企的社会责任，高效整合300余个银行营业网点、便民服务站，携手共建供水营销服务“10分钟便民圈”，成功破解多年困扰供水行业的这道难题，受到了市民的高度关注和真心欢迎。

A就近缴纳水费难

市民多次提意见

城市因水而兴，城市因水而旺。

市水务集团伴随城市的发展而成长，经过40多年的发展，现已成为集城市供水、供排水工程设计、工程施工、污水处理、污泥处置、固体废物处理为一体的国有大型骨干企业。多年来，市水务集团秉承“水善利万物”的经营理念，以安全优质供水和真情服务社会为己任，为城市经济建设和社会发展作出了应有的努力和贡献。

但是，由于历史原因，在绵阳市2002年以前开发形成的绝大多数居民小区，其生活用水都是由单位或住宅小区的开发商安装一只贸易结算水表统一与供水企业结算水费。随着城市经济的发展，住宅商品化改革的深入推行，总表制供水计量管理形式存在的弊病逐渐显现，用户轮流抄表，导致用水户邻里之间、与单位之间的矛盾和麻烦不断增多；庭院管网漏水相当严重，不仅造成宝贵的水资源大量浪费，而且给小区建筑物等设施带来安全隐患；二次供水水质得不到保障，存在安全隐患；小区内公共供水设施管理缺位，导致总分表计量相差较大。因此，自来水“一户一表”改造和建设势在必行。从2007年绵阳市全面启动自来水“一户一表”改造工作以来，至今市水务集团用户已经突破29万户，并且每年都在递增。“一户一表”管理模式的实行，给供水营销服务工作带来了前所未有的挑战。一时间，用户不断反映工作忙，常常忘记缴水费；出差在外,无法缴水费；年龄偏大，不方便缴水费等等。如何方便用户就近缴费成为困扰供水行业的一道难题，就连北京、上海、广州等大城市也不例外。

B办法总比困难多

众人划桨开大船

怎么办？创新方法找出路。

市水务集团在不断思考和探索。由于绝大多数用户用水量不大，市水务集团将传统的每月抄表收费改成双月抄表收费。以前每年用户缴水费要跑12次，这一改，只需要跑6次。但是时间一长，问题还是无法从根本上解决。如缴水费高峰期，用户在市水务集团服务大厅外要排很长的队才能缴费。

怎么办？创新方式为便民。在深入开展党的群众路线教育实践活动中，市水务集团“一班人”进一步明确了服务群众就是要打通便民利民路上的“最后一公里”。为此，市水务集团进一步与建行绵阳分行、农行绵阳分行、工行绵阳分行、中行绵阳分行、市商业银行、涪城信用联社、市邮政局联系，提出加强合作的意愿和设想。国企有国企的性格、担当和使命，8家单位的“班子”成员思想高度统一：就是要着力解决服务群众“最后一公里”。于是，他们进一步整合各自资源，通过组合300余个营业网点、便民服务站，实现全城全覆盖，共同打造供水营销服务“10分钟便民圈”。

为此，他们加班加点合作开展技术攻关。市水务集团自主开发了自来水营业收费管理系统和新的银行代收代扣水费接口，在另外7家单位的大力支持和配合下，实现了每一家单位的每一个服务网点均能够通过网络专线实时读取水务集团用户水费数据，犹如把市水务集团的服务窗口延伸到用户的家门口，从而基本保证了全城29万余用户中的每一位用户走上10分钟就能办理水费代扣或者代收业务。

只要用户有上述6家银行的存折或银行卡，只需要带上本人身份证和11位水费用户编号，就可以在就近的银行营业网点签订代扣水费协议。产生水费后，由代扣银行网点在用户代扣水费账户中按实抵扣，扣费成功后用户可通过在银行签约的短信银行提示查询，用户无需交纳任何代扣费用。这是上述6大银行和市水务集团共同推荐的方式。如果用户确实需要现金缴纳水费，只需提供11位水费用户编号，就可以直接在邮政局城区便民服务站、中行绵阳分行、农行绵阳分行、涪城区信用联社的就近站点办理水费代收业务。

市邮政局副局长张桂林在接受采访时说：“目前，我们仅在城区就建立了121个服务站点，预计未来3年内，在全市范围内将打造3000个服务站点，在当前开展党的群众路线教育活动中，我们更要倍加努力为市民提供便利、快捷、优质的服务。”

C观念一变天地宽

便民服务谱新篇

为民服务无止境。

为满足“80后”用户网上缴费的需求，用户可通过登录工商银行的网上银行缴纳水费，或在工行绵阳分行营业网点的查询缴费机上缴纳水费。网上银行缴费流程为，输入网址：www.icbc.com.cn，登录工行网上银行。在缴费站缴费，选“缴水费”点击“缴费”，输入缴费号码，输入缴费金额，输入口令卡口令或插入U盾（输U盾密码）提交即可。市水务集团副总经理陈实接受采访时说：“4月1日，市水务集团新成立的城北供水服务所、新增加了服务窗口的客户服务中心开始正式营业。下一步，我们将与更多的银行合作，开通网上缴纳水费业务，并积极探索其他便民服务方式。”中行绵阳分行有关负责人蒲泽斌表示：为方便市民缴费，中行正在积极开展相应技术准备工作，即将推出网上缴纳水费和缴费机上缴纳水费业务。

如果用户需要查询水费缴费时间、历史缴费情况等，还可登录市水务集团服务网页www.mywater.com.cn水费查询专栏，输入11位水费用户编号，用户的用水信息以列表形式呈现。如果用户需要查询水费缴费用户号码、了解水质情况或需要其他供用水方面的服务，可以直接拨打24小时城市供水服务热线2227111，或通过市水务集团官方微博，腾讯：http://t.qq.com/myswjt，新浪：http://weibo.com/myswjt等获得。

金杯银杯不如老百姓的口碑。

3月14日下午，家住益多园C2幢患有脑瘫疾病的邹先生，步履蹒跚地走出小区大门后，仅花了4分多钟，就来到位于金菊街市商业银行城西支行营业部，仅花了3分多钟，就用现金交清了上个月的自来水水费。“以前交水费要坐车到顺河街去排队，来回最少也要两个多小时。”邹先生深有感触地说：“这下交水费对我们这些腿脚不便的残疾人可方便了。”

退休后家住园艺山九洲大道奥林春天3幢的张大爷接受采访时说：“感谢市委、市政府的领导，这8家单位联合开展的这项工作就是搞得好。以前交一次水费要从山上到山下，还要排队，来回折腾就是半天，‘又费马达又费油\’。现在小区旁边就是农行科创园支行营业部，缴费只要10多分钟，大大方便了我们。党的群众路线教育实践活动就是要这样搞，公用服务型企业就该这样搞，反对‘四风\’，立言立行，贴心服务，百姓欢迎。”

（黄兵李俊梅）

办理市水务集团代扣代收水费业务流程图

用户

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中行、农行、涪城区信用联社、绵阳市邮政局城区便民服务站（各营业网点代收）

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工行（可网上缴费）、建行、商行、农行、中行、涪城区信用联社（各营业网点代扣）

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工行网上银行缴费流程为：1、输入网址：www.icbc.com.cn,登录网上银行；2、在缴费站缴费；3、选“绵阳水务集团水费”点击“缴费”，输入缴费号码，输入缴费金额，输入口令卡口令或插入U盾（输U盾密码），提交即可。同时，代扣用户水费扣费成功后，用户可通过在银行签约的短信银行提示查询。代扣代收用户还可以通过水务集团网页www.mywater.com.cn，或城市供水24小时热线（2227111）查询。

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携带正确的自来水11位数用户编号，就可以在中行、农行、涪城区信用联社、邮政局城区便民服务站直接缴纳水费。

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已有银行账户

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无银行账户

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1、携带身份证或户口本，并核对银行储蓄账户（本、卡）；2、携带并核对自来水11位数用户编号；3、签订代扣水费协议（一式三联，用户、银行、水务集团各一联）。

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1、携带用户身份证或户口本开办银行储蓄账户；2、携带并核对自来水11位数用户编号；3、签订代扣水费协议（一式三联，用户、银行、水务集团各一联）。

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银行和绵阳市邮政局城区便民服务站收到现金或预存代扣的水费款后，经水务集团对账确认后再导入水务集团营业收费系统。如果用户需要用水发票，请到顺河后街3—13号市水务集团客户服务中心办理。