提供贴心金融服务 打造特色社区银行绵阳市商业银行勇于担当争做责任企业公民

随着经济的发展，老百姓日常生活的存款取款、刷卡消费、交水气费、电子转账、网上缴税等，都离不开金融。绵阳市商业银行打造出独具特色的社区银行，在专注于科技金融服务的同时，将“金融普惠社区，宣教服务公众”的社区银行建设工作纳入发展战略，立足社区，服务民众。为社区居民讲解常用的金融知识，提供贴心的金融服务，真正做到“老百姓自己的银行”。

A加强宣传维护消费者合法权益

着眼于“便民、亲民、惠民”的服务定位，绵阳商行科技支行统一安排、明确职责、遴选重点、拟定方案，组建了金融知识志愿宣传服务队，为深入开展“送金融进社区”活动提供了保障，并制定出整体宣传服务方案，致力于深入开展金融知识宣传与公众教育服务工作。激励员工群策群力，切实让广大消费者了解更多金融知识，更好地维护自身合法权益。

为加深与社区居民的联系沟通，有效地实现金融知识进社区，去年7月，科技支行和绵州中路社区在得月楼支行网点外开展“川剧演绎文明，金融服务社区”活动。科技支行精心准备了宣传资料和礼品，根据到现场的不同年龄群体，有针对性地开展金融知识的宣传。向青年居民宣讲科技城卡免费优势，包括免开卡工本费、免卡年费、免密码重置手续费、免个人网上银行年费、免开通短信余额变动提醒费等；向中年妇女宣传其子女在异地上学如持有绵阳商行的银行卡，在异地ATM机上取钱不收手续费等；向老年人宣讲该行储蓄利率优惠政策、代扣水气费等相关业务。据悉，活动当天发放宣传单400余份，发放小礼品380份。

此外，高新区支行以窗口为阵地加强金融宣传和公众教育。通过门楣LED和电视视频滚动播放反假货币、反洗钱、打击非法集资宣传，向广大消费者警示参与非法集资活动的风险和危害。在网点营业大厅摆放宣传折页、展架、DM单，并设置专职大堂经理主动向金融消费者宣讲该行电子业务、理财产品等，加强普及金融知识。

B整合资源提升金融服务环境

为促使金融知识宣传与公众教育服务工作的效果更加全方位、多元化，科技支行突破了传统的宣教方式，设立“社区银行便民服务点”，对外明示服务内容，并加强资源整合，提供便民举措，对金融服务理念和营业环境进行了转型升级。

营造“一站式”的服务环境，对所辖营业网点陆续进行硬件改造，调整营业大厅内设施布局，增设人性化的便民设施设备，如沙发、饮料机、无限网络、手机充电器等，以此减轻公众对银行的距离感。

打造“家居式”的服务氛围，给传统营业网点注入新鲜活力，确定不同的社区银行主题文化，如“倡导低碳环保，践行绿色生活”、“倡导阅读风尚，丰富精神生活”等，提升服务内涵品质寓教于生活。

创造“银社式”的服务组合，明确社区银行服务理念，通过优质服务塑造银行品牌形象，开展“创一流服务，树商行品牌”活动，如电视播放、公告栏专版专栏宣传、手机短信提示等，追求宣教服务上档次不流于形式。

制造“登山式”的服务成效，在工作效果逐渐显现和群众认可度日渐升高的同时，从思想上明确金融知识宣传与公众教育服务是一项长期工作，就如登山攀岩，愈上愈艰，但越走越高。

C结对联系拓宽金融服务范围

在积极开展金融知识宣教活动中，科技支行员工与社区结对子，随时随地了解社区的大事情，定期回访，发放调查问卷，记录和分析客户信息，及时了解客户的需求，不定期开展有针对性的活动，拓宽金融服务范围。

科技支行去年的金融知识宣传与公众教育服务工作取得了阶段性的显著成效，去年，举办和参加银企对接会共计8次，储备科技型企业信息近300户；开展大小“送金融进社区”宣传教育活动20余次，使所服务片区的宣传服务受众面达到约70%，派发各类宣传资料20000余册；将信贷金融产品定义、贷款流程、贷款条件、还贷期限、担保创新、网上银行、反假币、反洗钱、反诈骗等金融知识送到了社区居民和企业人员手中，深受好评。

2013年，市商业银行高新区支行营业部荣获“四川银行业百家文明规范服务示范单位”称号，其服务质量及社会形象大幅提升。随着银行业务经营转型和客户对金融服务多元化的需求，该支行营业部以客户利益为重，建立金融宣传教育长效机制，践行社会责任。以四川银行业“金融知识进万家”以及“金融知识宣传服务月”等活动为契机，多形式、多途径地开展金融知识宣传与公众教育服务活动，积极拓宽服务范围。

（祝凰淋 徐力 本报记者 黄小芹 文/图）

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