“零距离”解决服务群众“最后一公里”问题

本报讯 今年4月，国网游仙供电公司在绵阳市首推网格化服务（社区经理制）新模式，电力服务延伸至辖区的每位用户。社区客户经理根据用户反映的情况，现场办公，及时解决用户的问题，为用户提供便捷、贴心的服务。两个多月过去，当地群众是否满意？昨（25）日，记者对此进行了采访。

昨日，记者在设在沈家坝北街居委会的网格经理办公点看到，居民正在这里咨询用电问题。网格经理一对一耐心解答着居民的疑问。一个小时内，网格经理高翔就回答了10多个问题。从电费疑问到负荷调整，当场解决问题5项，其余涉及线路改造、设备增容等问题将与公司沟通后，再集中回复。居民李大爷对记者说：“我们咨询的问题都得到满意的答复，他们还安排专人对这段线路进行巡视，保证我们用电安全。”

沈家坝北街社区居委会主任龙军说：“网格化服务实施以来，我们用电有问题就找网格经理，15分钟内就有人来处理，切实解决了供电服务‘最后一公里\’的问题。”

今年6月下旬，受绕城高速施工迁改线路的影响，改建线路范围内的绵阳某光电公司面临停电检修的困境。由于产品生产工艺的特殊性，其公司整条生产线不能停电，停电时间超过10分钟就会给公司带来难以弥补的损失。为保证该公司生产不受线路停电迁改的影响，在重点客户经理欧阳瑞、网格客户经理李忠华的协调下，游仙供电公司迅速收集客户需求，提前介入，到现场勘查，拟定了临时运行方案。经过一番精心筹备，客户的难题迎刃而解。

“今年4月，我们启动了社区网格服务活动。”游仙供电公司总经理张松华介绍，社区网格化服务按“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”的原则，结合人口状况、地理位置、楼院布局、便于服务等因素，科学合理划分网格，按重要、高危专线客户，大宗专线客户，专变客户和社区客户分类，将辖区分为16个网格，并结合工作人员专业素质，为每个网格配置客户经理。

据介绍，网格化服务的工作模式不仅方便了广大用户，增强了电力人员的凝聚力，各部门在共同处理用户问题时还能高效联动。截至目前，各社区客户经理共接受电价电费问题咨询72次、交费方式和交费网点咨询228次、电压问题咨询13次、安全用电咨询68次、社区低电压改造问题24次、故障报修3次。

（王筱静 本报记者 苏东华 实习生 叶欢欢）

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