申诉热线12305绵阳目前未开通

本报讯（记者 蒋琳琳）昨（16）日，市邮政管理局值守“政风行风热线”，就市民关心的邮政业消费者申诉热线拨打、邮政企业承担的服务业务等方面问题，进行了详细解答。

一市民咨询：为什么我用座机和手机拨打邮政业消费者申诉热线12305都打不通？

市邮政管理局工作人员答复：为了畅通消费者申诉渠道，更好地维护邮政业消费者合法权益，促进邮政业服务质量提高，国家邮政局于2008年4月5日在全国正式启用“12305”邮政业消费者申诉专用特服号码。但目前“12305”仅在国家和省一级开通，因此，如果是在直辖市和省会城市的，可直接拨打12305；非省会地区拨打本省省会城市区号＋12305（如在绵阳地区拨打，应该拨打028-12305）。“12305”采取人工方式受理消费者申诉，受理时间为每个工作日的8∶30-17∶30，(因时差原因，新疆为10∶00－19∶00，西藏为9∶00－18∶30)。双休日、法定节假日采取录音电话方式受理。

一市民咨询：邮政企业承担的普遍服务和特殊服务业务有哪些？

市邮政管理局工作人员答复：邮政企业按照国家《邮政法》规定承担提供邮政普遍服务义务并提供邮政特殊服务。邮政普遍服务主要包括：信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑。《邮政法》同时规定，邮政企业按照国家规定办理机要通信、国家规定报刊的发行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。

一市民咨询：请问消费者申诉需要符合哪些条件？

市邮政管理局工作人员答复：消费者申诉应符合以下条件：一是申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人；二是有明确的被申诉人；三是有具体的事实根据；四是向邮政业经营者投诉后30日（国际业务60日）未作出答复的，或对邮政业经营者处理和答复不满意的；五是消费者申诉时，要提供本人姓名，电话号码，通信地址，邮政编码，被申诉人名称、地址，申诉请求、理由，相关证据，申诉日期；六是申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉。

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