通信服务家用电器成投诉热点

本报讯（记者 李春梅）记者昨（22）日从市工商局获悉，绵阳市消委会去年共受理登记消费者投诉588件，解决559件，投诉解决率为95%。根据2014年度消费投诉分析，家用电器、生活服务类投诉高居第一。

记者了解到，去年，绵阳市消委会共接待消费者来访、咨询5200人次，其中受理投诉588件，解决559件，投诉解决率达到95%，为消费者挽回经济损失184.3万元。其中，因欺诈行为等得到加倍赔偿26件，加倍赔偿金额17.9万元。

据去年的投诉情况分析，按投诉性质划分位居前列的分别是：产品质量问题345件，占投诉总量的58.7%；价格问题48件，占投诉总量的8.2%；合同问题38件，占投诉总量的6.5%；售后服务37件，占投诉总量的6.3%。按投诉类别划分，家用电子电器类，服装鞋帽类，生活、社会服务类以及食品类，日用商品类位居前列。

从投诉热点分析看：通信企业的资费问题、服务质量等问题仍然是投诉热点。主要表现为套餐宣传不规范或不易理解，没有做到一目了然，让消费者“雾里看花”。尤其是在工作人员宣传推广套餐销售时，存在夸大宣传，片面宣传的行为，引起消费者的误解。

家用电子电器类投诉位居第二，质量问题最为突出。全市消委会组织受理家电产品投诉160件，其中受理质量问题投诉115件，售后服务问题投诉29件，分别占家电类投诉总量的71.8%、18%。除了常见的质量问题，网络销售成为家用电子电器类投诉的一个新方面。投诉和主要问题集中表现在：一是网络页面“买家必读”提醒标注不醒目；二是验货仅能对视觉上破损等做出鉴别；三是在签收后和安装期间，如需加电才能发现的问题，在签收现场无法鉴别；四是快递投放不到位，导致消费者无法正常签收。

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