“12369”环保热线搭起“民心桥”

本报讯（记者 苏东华）环境问题日益成为百姓关注的热点，“12369”环保投诉热线成了密切联系群众的纽带。环保部门对环保投诉的处理情况如何？昨（14）日，记者在采访中了解到，市环保局按“有件必接、有接必处、有处必回”的要求，对群众的环保投诉做到及时、有效的处理。据统计，2014年环保热线共接各类环保投诉543件，处理办结率为100%，与上年同期相比，环保投诉案件减少20件。

去年12月，有群众向“12369”环保热线举报，绵阳市一家编织袋加工厂，加工过的编织塑料袋没经过任何处理，直接排放到河里，导致下游随处可见编织袋小条，影响下游灌溉、人畜生活用水。接到举报后，环境监察执法人员立即赶到现场处理。原来，该厂没办理任何手续，有一套注塑设备，生产原材料为废旧塑料编织袋。然而，5个沉淀池位于河流上方，生产废水经沉淀池沉淀后，直接排入加工点260米的河堰内。当日，环保监察执法人员依法责令停止生产。

前不久，城区一居民向环保热线反映，位于长虹大道的一家餐馆，没安装任何排污设备，产生的油烟直接排放，致使附近居民不敢打开窗户。环保监察执法人员通过多次做工作，餐馆老板最终同意购买环保设施，改善了环境。从此，当地居民不再被油烟困扰，赢得了大家的赞誉。采访中，市民文黎明说：“影响环境的问题，都会向环保热线反映。有几次反映的问题，都得到了解决。”

“不管是举报电话、网络投诉，还是来信来访，我们对每一件投诉都高度重视，在受理之日起7个工作日内办结。超过7个工作日不能办结的，也会以书面、电话等方式告知投诉人理由。”市环保局信访科科长刘杰说，群众日常的环保问题举报和投诉，是改善环境的重要线索，也是群众监督环保部门工作的“监测仪”。

据了解，2014年市环保局以“12369”环保热线为突破口，着力将其打造为绵阳市环保工作中的“110”，确保群众投诉件件有着落、事事有回音。同时，环保热线坚持24小时专人值班制，对每件环保投诉做到必到现场、必调查、必回复。去年以来，群众反映的城市环境噪声、油烟扰民等问题居多，市环保局根据这些问题，与相关部门一起进行了专项整治，对不符合国家产业政策的“十五小”、“新六小”企业进行了清理整顿，从源头上解决污染源的存在。

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