春节前后 部分列车将试点候补购票服务

2019年春运将从21日拉开帷幕，为了满足老百姓春运期间的出行需求，有关部门做好充足准备，确保春运期间老百姓安全出行。

■记者王望实习记者何安安

据了解，为方便旅客网上购票，铁路部门将采取优化网络购票流程、实行网上刷脸认证、进行候补购票服务试点等多项便民服务措施。

当旅客在12306网站（含手机客户端）购票，输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时，页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现“候补”字样，旅客可根据需求点击相应车次、席别对应的“候补”区域，系统将该需求自动加入当前候补购票需求列表。每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求。

其中，为了避免“抢票软件”影响正常购票旅客的购票操作，春节前和春节后，分别选取运力紧张方向的部分列车，进行候补购票服务试点，减少旅客在购票需求没有得到满足时，耗费大量时间和精力反复查询余票。

绵阳火车站相关负责人介绍，车站窗口、代售点和自助售票机预售期为28天，故从去年12月25日下午2时开始，旅客已可在现场购买春运第一天（2019年1月21日）的车票。春节临近，建议准备回家和远行的旅客朋友们要提前做好购票准备，避免出现出行难的情况。

春运期间火车站还会合理增开人工窗口，窗口标识明显，及时公开售票信息，满足旅客购票和取票需求。将安排工作人员或青年志愿者，佩戴服务标识，引导特殊重点旅客进站验证、安检、候车、乘车。候车区设置相对封闭的哺乳室，配齐婴儿护理设备设施，还设有重点旅客售票窗口、无障碍窗口等。

春运期间，因节假日火车站附近车流量大，火车站内人流量大，工作人员建议乘客提前到站，遵守检票秩序，以免错过车次。

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