让数据多跑腿 让群众少跑路 县人社局启动综合柜员制服务

工作人员向群众介绍社保业务办理流程

本报讯（记者李锦辉文/图）“过去办事都是几个窗口来回跑，手续繁杂，现在一个窗口全办齐，只用了10分钟，比以前至少快了半小时，省事儿。”正在办理社保业务的李贺说。为了实现群众少跑路，方便业务办理，近期盐亭县人社局充分运用大数据和信息化手段，启动实施了综合柜员制服务，实现社保业务“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”。

据介绍，自综合柜员制实施以来，市民们普遍反映，现在业务清晰了，办事简单了。最大限度地方便了办事群众，同时实现了经办服务窗ロ工作人员由单一业务向综合业务转变，全面提升了窗口工作人员业务经办能力。记者了解到，综合柜员制实施后，单一业务窗口减少，增设了综合性服务窗口，将关联性较强的业务统筹整合为一个窗口办理，打破一个股室只负责一项险种、一个窗口只办理一项业务的局限，设置了12个社保业务综合柜员窗口，对能够即时办结的业务，当场办结；无法当场办结的，综合柜员窗口按统一标准收取资料，承诺办结时限，转后台办理，确保办事群众“不跑路、少跑路、不跑冤枉路”。

综合柜员制实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，以此全力营造“流程最优、效率最高、服务最好”的服务环境。同时，严格落实领导值班制度、考勤制度、外出办事登记等制度，采取领导值班检查、不定时巡查等方式，对工作不在状态的行为进行检查，进一步促进干部职工作风转变，规范经办服务行为，确保“综合柜员制”惠及每一位办事群众。

建立健全窗口工作人员激励考评机制和培训机制。盐亭县人社局通过定期、不定期标准化业务培训，让所有工作人员都熟练掌握社保业务政策，全面提升经办人员专业化水平和综合素质。据了解，自综合柜员制实施后，效果立竿见影，群众满意度大大提升。为进一步落实深化“放管服”改革各项工作，全力推进民生实事加快实施，下一步，盐亭将按照相关要求，本着便民高效的宗旨，进一步对单位业务进行清理整合，简化办事流程，从优化窗口资源、扩大窗口办理能力，通过集中受件全面拓展业务范围，不断提高窗口服务水平和服务质量，提升办事群众和企业的满意度，有效促进盐亭社保管理规范化、标准化、精细化，让“最多跑一次”真正落到实处。

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