提升导游综合能力 提高行业服务水平

3月1日，由南充市旅游协会、南充市旅游服务中心组织的2015年度南充导游人员（讲解员）第二期年审培训会在南充大酒店九楼会议室召开。南充市旅游局、南充市旅游协会、南充市旅游服务中心相关工作人员，南充市各旅行社的导游（讲解员）90余人参加了此次培训。培训共分两期，一期培训于2月29日在阆中市举行。

本次培训讲师阵容强大，特邀了四川大学客座教授、省旅游学校高级讲师、全国知名旅游培训专家宫庆伟，全国百佳导游、省文博系统高级培训师张岚，南充市红十字会高级医师、培训师陈禹西针对《导游服务规范》、优秀导游经验分享、导游人员医疗卫生和救助知识等方面进行了培训。

在培训中，导师们对《旅游法》等法律法规进行了系统讲解，以此提高导游人员的思想及技能素质，提高导游人员在面对游客或解说过程中出现紧急情况时应具备的应急处理能力；通过实际案例针对性地对景区解说员与游客的沟通方法进行了讲授；南充市红十字会救护培训师陈禹西在现场进行了救护知识与技能的讲解和演练。通过此次培训，使讲解员进一步了解了相关专业知识，提高了接待水平，为以后的讲解工作奠定了良好的理论和实践基础。

本次导游（讲解员）年审培训的开展，使南充市导游人员的综合能力得到大幅提升，进一步提高了南充市旅游行业的服务水平，为来南充的游客营造放心的旅游环境及提供贴心的旅游服务奠定了坚实的基础。（彭继斌）

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