知民情 解民忧“12345”政务服务热线就在您身边

●本报记者 徐嗣千

“12345”政务服务热线是南充市政府开通的非应急类民生服务热线，受理处置市民涉及政府公共管理、公共服务等方面的咨询、求助、投诉和建议。

反映：个别出租车计价不合理。

2月20日，市民田先生致电“12345”政务服务热线反映，其在顺庆区铁荣路南充火车站附近乘坐出租车川RT12XX时，发现该车起步价为8元，而出租车正常起步价为6.5元。

回音：

市道路运输管理局收到热线反映情况后，立即调阅川RT12XX出租汽车事发当日运行轨迹、视频资料，并询问了当班驾驶员。得知2月20日11时21分，该车驾驶员曲某某驾车行驶到和平西路时，在车上没有乘客的情况下，将空车表扣至计费临界点前往火车站，造成田先生11时30分乘坐该车时，计价器已跳至8元，致使田先生误以为该车起步价为8元。市道路运输管理局认定，该车当班驾驶员曲某某在此趟运输过程中未按规定使用计价器的行为属实。根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》、《南充市出租汽车服务质信誉考核办法》，市道路运输管理局对驾驶员曲某某给予扣10分、罚款1000元的处罚。热线回访时，田先生对处理结果表示满意。

点评：

出租车司机违规计价，既损害了消费者利益，又影响了出租车行业形象。市道路运输管理局积极调查核实，对当事司机依法依规处罚，彰显了公平正义。赞！

反映：老人领取养老金时，被告知其已申报死亡。

近日，阆中市飞凤镇桥亭村村民杨女士致电“12345”政务服务热线反映，其陪同现年90岁的奶奶龚某某前往飞凤镇便民服务中心领取养老金时，工作人员告知通过身份证号码在系统内查询显示，龚某某已上报确认死亡，无法领取养老金。

回音：

阆中市收到热线反映情况后，立即调查核实。原来，各乡镇每年都要按照人社部门的要求，将已故人员名单从养老金管理系统中清退。而飞凤镇桥亭村有两个同名同姓的龚某某，其中一个确已死亡。由于家属没有主动上报死者身份证信息，镇民政所疏忽大意，误将杨女士的奶奶进行清退，而未将死亡户清退。目前，飞凤镇已将杨女士奶奶的养老金信息重填上报，其被错误清退而未领取的养老金将足额补发。确已死亡的龚某某多领取的养老金已全额追回。热线回访时，杨女士表示满意。

点评：

部门误将杨女士奶奶的养老金清退，说明工作还不够细心。但发现问题能迅速补救，也是为民办实事的体现，值得肯定。古人云，知错能改，善莫大焉！

咨询：2019年民政部门将推出哪些惠民政策措施？

近日，市民向先生致电“12345”政务服务热线称，随着脱贫攻坚深入开展，农民收入明显增加，生活质量显著提高，这都是党和国家的政策好。想了解今年国家还有哪些新的惠民政策措施出台？

回复：

据民政部公布信息显示，2019年民政部将着力推动解决中央关心、社会关注的一些重点问题，破除民政事业发展的瓶颈、短板，打通惠民、便民、利民的难点、堵点，切实增强人民群众特别是民政服务对象的获得感、幸福感、安全感。

具体将有十项惠民政策措施出台：

一是研究制定关于做好脱贫攻坚兜底保障中临时救助工作的意见；

二是制定关于进一步加强分散供养特困人员救助服务的意见；

三是进一步加大在脱贫攻坚中做好贫困重度残疾人照料护理服务工作的力度；

四是研究出台慈善信托信息公开办法，进一步规范慈善信托信息公开行为，动员和引导更多的社会力量参与脱贫攻坚；

五是推进出台城乡社区治理三年行动计划和关于增强村级综合服务功能的政策意见，补齐农村公共服务特别是中西部贫困地区农村公共服务的短板，加快建设承接综合服务的乡村便民服务体系；

六是全面清理基层政府各职能部门和各类企事业单位要求基层群众性自治组织出具的各类证明，使城乡社区更好地回归服务居民的职能本位；

七是推进社会组织登记管理条例的立法，完善社会组织管理法规政策，依法做好社会组织的管理，更好地发挥社会组织的积极作用；

八是进一步完善城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法，切实保障流浪乞讨人员的合法权益；

九是配合修订殡葬管理条例，研究制定加强服务和监管、深化殡葬改革的政策文件，完善殡葬公共服务体系，加强殡葬行业的规范管理，推进殡葬移风易俗；

十是制定出台关于进一步加强基层儿童关爱保护体系建设的指导意见，完善关爱保护措施，压实工作责任，为儿童的健康成长创造更好的环境。

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