客运中心卖错票 乘客多花300元冤枉钱

从网上查询到站点是广元剑阁的元山，自动取票机上也显示“四川广元 剑阁 元山”， 广元市剑阁县的王先生据此购票上车后才发现，车的目的地竟然是阆中元山。误了行程和时间，他只得花300元打车到剑阁元山。随后，王先生通过网上信访平台进行了投诉。

昨（16）日，记者从南充网上信访投诉服务平台获悉，阆中市交通运输局对此事进行了调查。

乘客投诉：我坐错车了

近期， 广元市剑阁县的王先生通过网上信访平台投诉， 称他受阆中客运中心发布的虚假车次信息误导， 本来是乘车到剑阁的元山镇， 却搭乘到阆中元山的客车，可把他害苦了。

王先生说，事发当日，他因需要从南充前往广元市剑阁县元山镇， 于是从网上查询到有从阆中到达广元市剑阁县元山镇的车次。于是在当日中午12点到达阆中客运中心， 他从自动取票机上取票时再次确认了车次信息。但当他上车后， 车上工作人员才告诉他，车是到阆中元山乡的，由于时间紧急，他不得不花了300元，打车到剑阁县元山镇。

部门调查：系统升级致错

乘客王先生投诉的问题，经网上信访投诉受理平台逐级交办至阆中市交通运输局后， 该局对此进行了调查。

据阆中市交通运输局调查，2019年8月27日， 阆中市客运中心对不能满足实名制售、 检票以及人脸识别功能的原站务软件系统进行了升级。升级后，由于新的科技公司在对站务系统升级后“元山”站站点映射错误，致使“元山” 站点在网络售票终端机上显示“四川 广元 剑阁 元山 ”字样，而站点售出的车票实为“阆中市元山乡”，导致乘客王先生误购“阆中元山”的车票，出现车辆车次错误问题， 给王先生的出行带来不便。

车站整改：赔款并致歉

“在此，我们深表歉意！我局现已安排相关单位和责任人员进行整改！”近日，阆中市交通运输局在调查回复中表示：一是要求该科技公司对“元山”站的站点映射错误立即整改更正； 二是对乘客王先生改乘出租车出行花费的费用300元予以赔偿； 三是要求阆中市七里客运中心总结此次教训， 并向该局作出书面说明。

“在今后的工作中，我们将进一步落实责任， 抓实抓好各项细节， 多举措全方位为旅客提供更加优质的服务。”阆中市交通运输局表示， 该局日前与乘客王先生取得了联系， 王先生对调查处理结果表示满意。南充日报社全媒体记者 徐朝江特约记者 杨强

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