监督旅游服务质量 12名监督员4月上岗

本报讯（记者 贾春）记者昨日从市旅游局获悉，南充市将从市内各级人大代表、政协委员，相关部门和企业工作人员、专家学者、新闻媒体从业人员中公开选聘12名旅游服务质量社会监督员，首批监督员最快将在4月中旬上岗。

据了解，旅游服务质量社会监督员的主要工作是明察暗访，依据旅游法、消费者权益保护法、产品质量法的规定和有关旅游服务标准，对旅行社、景区及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的旅游经营者，导游、领队等旅游从业人员，旅游主管部门及其工作人员进行监督，并对旅游活动中是否存在非法经营、超范围经营、欺行霸市、垄断市场问题，是否存在非法招揽旅游者、倒卖门票，以及欺诈、强迫或者变相强迫消费行为；对商品和服务是否明码标价、质次价高、假冒伪劣，提供的商品和服务是否健康、安全、卫生，旅游客运车辆是否存在违法运营问题等方面进行监督。

此外，监督员还需提交“课外作业”，比如身体力行体验厕所、旅游标识、通往景区的道路等旅游基础设施和公共服务设施是否存在布局不合理、使用不方便、达不到安全卫生要求等问题，然后就如何规范旅游市场秩序、提高旅游服务质量、改进旅游公共服务等提出意见和建议。

据了解，根据相关要求，对社会监督员反映的问题和提出的意见建议，各级旅游主管部门应当按照职责权限及时、妥善处理，对不属于本部门职责的，应当依法移送相关部门处理，将处理情况于20日内向社会监督员反馈。

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