12名监督员上岗以消费者身份把关旅游服务质量

●本报首席记者 贾春

昨日是第五个中国旅游日，记者从市旅游局获悉，12位市民被国家旅游局聘请为旅游服务质量社会监督员，这标志着南充市首批旅游服务质量社会监督员正式上岗。

从消费体验入手倒查不文明旅游现象

据了解，旅游服务质量社会监督员的主要职责是以消费者为主要角色，明察暗访，依据旅游法、消费者权益保护法、产品质量法以及有关旅游服务标准，对旅行社、景区、旅游经营者、旅游从业人员、旅游主管部门及其工作人员进行监督。此外，监督员还对旅游活动中是否存在非法经营、超范围经营、欺行霸市、垄断市场问题，是否存在非法招揽旅游者、倒卖门票，以及欺诈、强迫或变相强迫消费行为；商品和服务是否明码标价、质次价高、安全卫生，旅游客运车辆是否存在违法运营等进行监督。

市旅游局局长白永强说：“希望监督员在监督过程中，从消费者最直接的感受和体验为文明旅游服务作出最直观的评判，用最接地气的体会，从源头上倒查旅游不文明现象，改进旅游服务工作。”

监督不走过场反映问题20日内有结果

12名旅游服务质量社会监督员在监督工作中一旦发现问题，可现场向相关旅游经营者、旅游从业人员进行提醒、说服，也可以向旅游主管部门或其上级旅游主管部门反映。对监督员反映的问题和提出的意见建议，各级旅游主管部门将按照职责权限及时、妥善处理，对不属于本部门职责的，将依法移送相关部门处理，并将处理情况于20日内向社会监督员反馈。

为便于监督员更好地开展工作，市旅游局为每名监督员印制了《旅游服务质量社会监督员操作手册》，并下发通知，要求全市旅行社、A级以上景区、星级饭店等旅游经营单位对监督员开展相关工作给予配合；A级以上景区在监督员出示证件进入景区开展监督时，给予免票。

监督员不仅要把关旅游服务质量，而且也受相关规定约束。如监督员应依据《旅游服务质量社会监督员职责和工作办法（试行）》履行监督职责，监督时应持有监督员证，不得持证从事与履行职责无关的活动，不得接受或向被监督对象索取任何财物，不得利用监督员身份牟利。

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