向东在调研12345公共呼叫中心时要求打造一流平台 提升服务效能加快推进服务型政府建设

（记者 张蓉萍）9月22日下午，市委副书记、市长向东率领市级相关部门负责人一行，前往12345公共呼叫中心进行调研。市委常委、市政府副市长郑和平陪同调研。

在实地察看12345公共呼叫中心市民服务热线接线大厅、功能区、办公场地后，向东对南充市12345公共呼叫中心顺利交割到新平台给予了高度评价。向东指出，12345公共呼叫中心平台的建设，是南充市建设“五型政府”、特别是建设服务型政府的一个重要举措，在全市具有重要的示范性作用。

向东要求，12345公共呼叫中心要努力打造成为市政府和市民互动交流的重要平台、展示政府及部门新形象的重要窗口，运行中要坚持一流的服务标准，使其成为政务服务的一面旗帜和标杆。

向东希望，12345公共呼叫中心要进一步加快磨合，抓紧完善，展现政务服务的新转变，展示正风肃纪的新成效。在运行过程中，要不断进行纵向延伸、横向拓面，丰富服务的内容。要进一步总结提升，通过该中心收集各种信息，在经过归纳、提炼后，为政府决策提供有益的参考，从而推进政府职能转变、工作机制等方面的创新。各级各部门要充分认识到加强12345公共呼叫中心的重要性和必要性，今后12345公共呼叫中心要形成高效运转的闭合系统，推动南充政务服务水平有质的提升，确保市民反映的每一件事，“事事有回音，件件有落实”。

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