出租车 流动的城市风景线

●本报记者 唐甜

出租车，是展示城市文明的流动窗口，出租车驾驶员的一言一行、一举一动都直接反映着城市的整体形象和文明程度。

今年以来，随着南充市深入推进省级文明城市创建，出租车行业正悄然发生着变化。南充市各出租车公司以创建省级文明城市为契机，以督查发现问题为抓手，狠抓出租车服务提质管理，同时加大检查力度，强化现场督查、对标整改，有效提升了出租车的服务水平，受到市民和外来游客的好评。

1 “的哥”文明服务 乘客倍感温馨

为了体验南充出租车司机的服务水平，日前，记者在顺庆区人民南路路口招停一辆出租车。上车后，出租车司机主动问候：“您好！请问去哪里？”在得知目的地后，司机放下计价器出发，并提醒乘客系好安全带。记者发现，车内的座椅、靠背上都套着保护套，还张贴着社会主义核心价值观、文明用语标识标牌，车内干净卫生。司机告诉记者，公司每月都要组织一到两次学习，进行文明服务、文明用语、职业道德、行业规范等方面的培训，每天早上出车前，要求首先擦洗车辆，确保车辆干净上路。

一路上，途经人行道时，出租车司机主动停下礼让行人。到达目的地后，司机提醒记者带好随身物品。

目前，南充市有15家出租客运公司。南充市一出租汽车公司经理刘邦焱告诉记者，根据文明城市创建的目标要求和出租车经营整治凸显的问题，该公司除了平时对出租车司机加强文明素质教育外，重点强化了司机日常经营行为的监管和考核力度。每天都会对司机进行考核评分，重奖重罚，实行优胜劣汰，对违规多、拒不服从行业管理的司机予以劝退。

刘邦焱介绍，以前还会接到乘客的投诉，不是这个驾驶员拒载了，就是那个驾驶员不礼貌了。“现在，这样的情况几乎不会发生。在创建文明城市的要求下，出租车司机必须做到不玩手机、不加速占道、不拒载客人、不在车内抽烟等。”刘邦焱表示，为了规范统一，还要求出租车司机不仅要安全行驶，还要注意礼貌用语，比如：“您好，请问您去哪里？”“请带好您的随身物品。”“请注意开门安全。”……为了提高司机责任意识，公司还通过微信群等对负面清单、文明服务用语、规章制度等每日推送，坚持信息共享长效机制。

2 践行诚实守信 弘扬社会正能量

在采访中，记者发现，出租车行业整体服务质量的提升可谓有目共睹，很多具体事件更是让这一行业的美誉度不断提升。

川RT0073出租车司机唐建荣，从事出租车行业已有7年，给乘客无偿送还丢失的物品是他经常做的事情。不久前，一名乘客下车后，将随身斜挎的小包落在了后排座位上。发现小包后，唐建荣立即掉头返回乘客下车的地方，却始终没有等来失主。随即，唐建荣立即向公司汇报此事。最终，公司联系派出所后找到了失主。包内有现金6800元以及多张银行卡等，看到失而复得的包，乘客感动不已，当即拿出1000元，向唐建荣表达谢意。唐建荣婉拒后，乘客还上网发帖表扬唐建荣的事迹。

“最近两年，我们明显感觉到出租车从业人员的素质在不断提升。”一提起出租车，家住顺庆区玉带北路的刘女士感激不已：“今年我儿子参加高考，当天正赶上出租车免费接送考生。当时，我怎么给钱，那名出租车司机说啥都不要，说是要用实际行动向社会奉献一份爱心！”

不仅如此，随着从业人员素质的提升，出租车司机拾金不昧、助人为乐的行为也在不断增多。近年来，南充市出租车行业不断涌现出大量好人好事，越来越多的出租车司机从自我做起、诚实守信，以小善传递大爱，弘扬社会正能量，为南充市的交通运输行业赢得了良好的社会声誉，也成为城市一道靓丽的风景线。

3 提升服务质量 助力文明城市创建

11月21日下午，南充火车北站。刚从兰州到达南充的李晓明走出站，径直来到出租车候车处。很快，他顺利坐上出租车，前往市区。“我在南充有生意，每次过来都是坐火车，只要一到站后，就在这里坐出租车。近一年来，南充出租车服务质量明显上升，司机文明驾驶，对乘客彬彬有礼，行车途中礼让行人，计价器自动打印票据。外观上，车身干干净净，车顶LED屏发布公益广告……”李晓明告诉记者。

对南充市出租车服务质量作出如此评价的，远不止李晓明一人。在采访中，不少市民表示，出租车司机的服务质量比以前提升了很多，车内环境也干净了。同时，出租车斑马线礼让行人的行为也多了。

“现在，我们出租车司机也常听到乘客下车时说‘谢谢’，这让我很感动。”出租车驾驶员弋荣佳表示，在出租车行业更加规范的同时，广大市民的素质也提高了。“出租车驾驶员的一声问候、一句提醒，总是让人感到温暖。”市民何先生说，正是这些小举动，让南充这座城市变得越来越文明。

随着文明城市创建工作不断深入，作为出租车行业的主管部门，市运管局不断提升行业服务标准，多措并举狠抓行业规范，对出租车的检查保持高压态势，为提升城市形象作出了积极贡献。今年以来，为规范南充市出租车行业整体形象，提升出租车司机文明意识，运管部门对城区的出租车多次进行专项整治。整治过程中，针对机场、火车站、长途汽车客运站等窗口地段和繁华商圈、热门景点等人员密集区域为重点的整治范围，严厉打击经营违法、交通违法、治安违法的整治重点。同时，还加强对出租车司机文明服务的培训，培训内容包括出租汽车行业职业道德和行业规范、文明用语，以及出租车车容车貌、交通安全文明行车等相关内容。

此外，南充市还借助科技力量，在所有出租车上加装车载视频监控系统，出租车司机有违法经营行为和不文明举动，执法人员都可通过监管服务平台知晓。对于举报投诉，可迅速通过监控视频固定证据。如有乘客物品遗失在车上，也可通过车辆监控回放帮助找回。

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