的哥的姐展风采 出租车行业面貌新

●南充日报社全媒体记者 罗琴 文/图

出租车是一个城市的“流动窗口”，展示着城市形象。近年来，市交通运输管理部门开展超常规的清理、整治行动，规范城区出租车秩序，服务质量得到巨大转变。近期，发生在出租车驾驶员身上的几件热心举动，就温暖了无数乘客的心，彰显了出租车行业从业人员良好的素质和形象。

A 急难关头 的哥主动伸援手

“太谢谢了！”10月6日一早，在顺庆区杨家巷，的哥庞锦涛将捡到的手机完好无损地交到乘客手上时，乘客拉着他的手连声道谢。

庞锦涛是南充市运联出租汽车公司驾驶员。10月5日晚上，他发现所驾驶的出租车后排座上有一部手机。“因为无法联系到失主，我就报备给值班人员，同时暂时将手机保管好，等待失主打来电话认领。”谁知等到6日凌晨3时，庞锦涛交班收车时也未等到失主认领。此时，这部手机没电了。为方便失主联系，他便把手机带回家，充好电。6日早上7时许，失主终于打来了电话，并取回了手机。

的哥彭勇，也用实际行动温暖了乘客的心。9月30日，赵女士在诊所带孩子看完病后回家。途中，1岁8个月的孩子突发高热惊厥，不停地抽搐、呼吸困难，情况危急。“诊所医生让我立即送医院。我当时急得打转转，又找不到车，热心人就帮我拦了一辆出租车。”于是，赵女士抱着孩子上了华洋出租汽车公司彭勇驾驶的出租车。

彭勇了解情况后，主动联系“110”寻求帮助，以便能快速、顺利赶到医院。下车时，赵女士不便付钱，彭勇说：“不要掏钱了，快送孩子去看病。”说完这句话，彭勇就离开了。孩子康复后，赵女士第一件事就是寻找的哥表达谢意。“当时见到孩子病情急，就想用最快的方式送到医院。”面对赵女士的感谢，彭勇说。

南充万象出租汽车公司驾驶员弋荣佳，从事出租汽车驾驶13年来，无投诉、无安全事故、无交通违法记录，因爱岗敬业、服务热情、拾金不昧、助人为乐，年年被公司评为“优秀驾驶员”，个人也被评为首届南充城区“最美的哥”。

B 强化监管 出租车行业服务更规范

10月1日，正值中秋、国庆双节假期第一天，南充火车北站迎来一波又一波旅客。在出租汽车区域，上客区、下客区、待客区、乘客候车通道标识清晰，区域分明，视频监控系统、地面标识标线等硬件设施完备。出租汽车停靠规范，进出有序。乘客排队上车，秩序井然。

“此前，南充火车北站出租汽车乱象突出，我们围绕问题查找根源，严管重罚、标本兼治，重拳出击整治乱象。经过集中整治，成效显著。”市交通运输管理部门相关负责人介绍，整治期间，市、区两级运管机构共出动执法人员571人次，检查出租汽车2358辆次，共处罚违法违规驾驶员35人次。到目前为止，市辖城区出租车行业乱象得到有效遏制，南充火车站、南充火车北站、南充汽车客运站、南充高坪机场等重点场所出租汽车经营秩序彻底改观。

10月8日，一名出租汽车驾驶员在南充火车站载客至高坪区小龙街道，驾驶员不打表收费50元。接到乘客投诉后，运管部门对该名驾驶员作出带车学习2天、罚款500元的处理。据了解，市交通运输管理部门坚持严管重罚，建立驾驶员准入退出机制，依据相关规定对违章驾驶员进行带车学习、扣分处理，并给予一定罚款。各出租车公司还对违章驾驶员再教育培训，同时市交通运管部门与出租汽车公司、出租汽车行业协会建立出租汽车驾驶员“不良记录名单”制度，对屡罚屡犯者，注销其《服务资格证》，三年内禁入。到目前为止，已有12名出租汽车驾驶员被列入“黑名单”，有15名严重违规出租汽车驾驶员被注销《服务资格证》。

“现在出租汽车服务质量明显提高，乘客投诉大幅下降。2019年全年乘客有效投诉量较前一年同比下降21%。”市出租汽车行业协会会长黄勇介绍，在城区3300余名出租汽车驾驶员中，热情服务、文明服务已经蔚然成风，大家纷纷争当优秀驾驶员，争做城市形象宣传员。仅2019年，城区出租汽车驾驶员拾金不昧3046起，其中拾得现金39.6万元、手机1227部、电脑16台、旅行箱包237个、其他物品1003件等。

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