创新推出“三级”导办服务 市车管所获评“全国一等车辆管理所”

（南充日报社全媒体记者 谯灵敏 ）记者2月20日从南充市公安局交警支队车管所获悉，近年来，该所结合自身实际情况和办事群众需求，创新推出“三级”导办服务，通过不断推进车管业务规范化，该所群众满意度始终保持在99.9%以上，2020年，被公安部评为“全国一等车辆管理所”。

“您好，您要办理什么业务，我能帮助到您吗？”2月18日，走进市车管所服务大厅，咨询台前，两名别着红色袖章的工作人员正热情地引导前来办理业务的市民。经他们的引导，市民快速准备好办理所需要的资料、准确找到了自己的办事窗口，整个过程十分顺畅，办理效率显著提升。

“我过来办理行驶证换领业务，在导办人员的指引下，前后只用了半个小时。”这位市民名叫伍斌，他告诉记者，以前到车管所办事，常常是“两眼一抹黑”。现在，从进门开始就有别着红色袖章的咨询导办人员，省钱又省时。

市车管所相关负责人告诉记者，为了提升办事效率、提高群众满意度，2020年该所创新推出“三级”导办服务。具体为，专门购置了一辆巡逻导办车，安排工作人员驾驶车辆在车管所附近值守，引导办事群众按照需要办理的业务类型至服务站、检测站和24小时自助车管所等，并及时制止周边乱停放车辆、“车串串”招揽生意等扰乱车管秩序的行为。同时，结合疫情防控，在大门口设置免费咨询亭，在体温检测、身份登记的同时，导办人员按照具体业务类型将办事群众引导至不同的业务大厅；在业务大厅设置业务咨询台，导办人员初审资料手续，符合要求的引导群众到具体业务窗口办理，对资料手续不齐全的一次性告知需要补齐的资料，同时还协助群众在自助机上办理业务，解决群众疑难问题。

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