数百鲜奶订户 “断奶”两个月经销商跑路，订户、奶厂都受伤

今报记者姜锋 实习生罗超宇

自8月底以来，南宁市白沙大道周边小区，数百名预订壮壮乳业鲜奶的订户已“断奶”两个月。原因系经销商携订户的订奶款“消失”了。记者调查发现，部分奶企管理不规范，经营管理存在漏洞，导致经销商有机可乘。

事件：经销商携款跑路

今年8月26日，家住普罗旺斯小区的雷女士预付了684元，在小区附近一家壮壮乳业订奶点订购了180瓶鲜牛奶。让她意外的是，送奶员刚送了6天，就再也没送过奶，订奶点也随之关门，剩下的150瓶奶款也无人退还。几经询问，雷女士才知道订奶点拿着订奶款跑了。

此后，雷女士联系了壮壮乳业。公司称，经销商携款潜逃，他们正在处理，但需要一些时间。雷女士这一等就是两个月。

该订奶点关门，受影响的不止是普罗旺斯小区订户，还波及周边多个小区的鲜奶订户。

10月31日，广西壮壮乳业负责处理此事的梁女士告诉记者，上个月，该公司接到订户投诉后，公司已报警处理。“订户损失大，公司损失更大，我们都是受害者。”梁女士称，据不完全统计，该片区的经销商共拿走数万元奶款，但对方只交了几千元押金。据悉，目前壮壮乳业已与新的经销商签订合同，订户只要将订奶票据、征订单等拿到公司登记，几天后便可恢复送奶，“同时也会给订户一定补偿”。

调查：商家层层分包

近年来，订奶点“携款潜逃”的消息常见诸报端。几个月前，甚至有奶企因经营不善退出南宁市场，导致很多经营户交了钱却没奶喝。采访中，多名业内人士均认为，奶企的销售模式存在漏洞。

从事乳品销售多年的业内人士李先生介绍，目前南宁市场活跃着十余家鲜奶企业，其中五六家为南宁本地企业，其余几家来自外地。部分奶企起步晚、规模小，还没有建立完善的销售体系，为多卖奶，降低了经销商准入门槛，便出现了“层层转包”的多级代理——一级代理交押金给奶企，奶企就发货；一级代理加价卖给二级经销商后；二级经销商再加价卖给三级……这样层层加价，一瓶鲜奶从奶企到消费者手中，“我最多一次见过四级代理，而奶企只与一级代理有合约关系”。

一家奶企负责人黄先生分析，在此过程中，各级经销商有利可图才能正常运转，而小微奶企鲜奶的零售价又不能高于市场价，导致奶企利润很薄，甚至亏本，因此一年会有几家小微奶企退出市场。

小微奶企的经销商之所以有机会跑路，还有一个关键因素——因为“层层转包”的多级代理制，送奶员收取的奶款没有直接交给奶企。

黄先生强调：“更可怕的是，因为多级代理，奶企根本不知道一瓶鲜奶去哪了；根本谈不上产品跟踪和售后服务，更没办法监督送奶环节是否规范，给经销商携款潜逃创造了机会。”

支招：避免“断奶”有办法

如何堵住这些管理漏洞，让订奶户和企业和谐共生？

南宁市场一家规模较大的奶企负责人表示，公司成立之初，也遇到过经销商跑路事件，经多年摸索，该公司一瓶鲜奶送到消费者手中，只有一级经销商，而且由经销商和公司一起监督、管理奶站和奶点；此外，要成为经销商，必须先交5万~50万元不等的押金，即便经销商跑路，也能维护消费者利益。另外，公司巡视员还会每天上门走访奶站、奶点的经营情况；上班时间，公司有4部电话接受消费者投诉，即使有一户订户没收到牛奶，他们都会掌握，让经销商“不能跑路，也没机会跑路”。

为避免经销商跑路，南宁一家奶企收集了曾跑路的经销商名单，建立“黑名单”，遇到名单中的经销商欲销售该企业牛奶，就会明言拒绝。

广西一家知名奶企为管控订奶款，往每一个经销商处派驻一名会计。订奶员收取了订户的预付款后，到银行将货款直接转账到奶企的账户，然后持转账单、订单等到派驻会计处入账，才完成收款过程，经销商根本没机会接触订奶款。

这家知名奶企负责人表示，他们公司也出现过订奶员携款跑路事件，但影响范围小，波及的订户也很少，“一旦出现这种情况，首先由经销商承担订奶户的所有损失；公司再与经销商协商处理，订奶户不至于出现‘断奶\’情况。”

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