全区成立医患纠纷人民调解委员会以来，医患双方有了免费而中立的对话平台广西医患纠纷调解成功率近七成

今报记者张若凡

遇到医患纠纷，打官司耗不起，医患双方面对面，又容易谈崩，最理想的是由第三方从中调解。近年来逐步建立的医患纠纷人民调解制度，就提供了一个独立于医患双方之外的第三方。《广西医患纠纷人民调解工作实施办法》出台一年多来，全区14个市都已成立了医患纠纷人民调解委员会（以下简称医调委），约有8成的医患纠纷进入人民调解，调解成功率接近70%

中立第三方减少医患冲突

2015年1月15日上午，家住南宁市邕宁区的唐女士来到南宁市医调委，申请调解和南宁一家医院的医疗纠纷，要求获得赔偿。

2014年10月，她的丈夫在南宁市一家医院接受鼻部手术，出院后出现发烧，几次入院治疗都没有好转，最终逝世。家属认为是医院的责任，但跟院方的沟通并不顺畅。卫生行政部门建议唐女士找医调委，那是中立的第三方，有具备医学、法律知识的调解员，而且，调解是免费的。

当天，医调委的工作人员接收了唐女士带来的厚厚一叠病历资料，表示接下来将跟医院联系，如果院方也同意调解，那就正式进入调解程序。

据中华医学会统计，近年来我国的医疗纠纷80%是通过调解方式解决的，但由于双方在协商过程中直接接触，医患之间缺乏隔离带，容易引发冲突。

医调委是由司法部门牵头建立的专业性人民调解组织，实际上是构建一个中立、权威的医患对话平台，为医患双方尽快解决医疗纠纷开辟了一个新途径，避免了司法程序中长期存在的累诉、高昂诉讼成本等困扰，节约诉讼资源。

调解员具备医学和法律知识

南宁市民杨女士孕期一直在南宁市一家医院做孕检，2014年3月分娩后发现宝宝有心脏畸形。杨女士认为，孕检中包含胎儿畸形排查项目，是医院的疏忽才导致胎儿畸形没被查出，要求赔偿100万元。院方则提出，以目前的医疗技术，B超检测胎儿心脏畸形，检出率无法达到100%，而且，杨女士的宝宝所患的病种并非卫生部门指定筛查病种，诊疗符合规范，并无不当之处。经过南宁市医调委的调解，双方最终达成协议，院方出于人道主义补偿杨女士5000元。

调解医患纠纷，没有扎实的医学、法学等知识是“摆不平”的。这些调解员都是从哪儿来的？

自治区卫生计生委的数据显示，目前全区有医患纠纷人民调解员1982人，专职210人，兼职1772人，专家库各类专家3507人。调解员的选聘坚持“职业化、专业化”的原则，都是具备一定医学、药学、法律知识，且具有大专文化程度以上的高素质人才。

医疗纠纷调解周期长，难度大，时间和精力耗费大。与此同时，调解员调解纠纷不收取费用，是公益性质的。这项工作要持续下去，全靠热心和爱心不现实。目前，全区有12个市医调委的工作场所、工作经费、人员经费由政府保障。

纠纷要调解更要预防

医疗是高风险行业，即使是在发达国家，也无法完全避免医患纠纷的发生。据统计，严重的医患纠纷主要集中在医疗技术风险高、患者期望值高、医疗费用高的重症医学科、外科、妇产科、医学美容科等专科领域。

自治区卫生计生委医政处处长罗杰峰介绍，引入人民调解制度，核心目的不是回避医患纠纷，而是把纠纷放到院外解决，保证医院有正常的医疗秩序，不影响到其他患者看病就医。除了打官司和私了，为患者解决医患纠纷提供了一个相对中立、公正的新途径，同时也减少了医闹的可能。调解并不是强制性的，不服还是可以走司法途径。患者正在逐步接受这种方式，医院也表示欢迎，可以集中精力开展诊疗。

罗杰峰认为，人民调解还有一个好处，就是从中总结经验，帮助医院纠错。以往的很多纠纷都分散在各个医院里，医院不愿公开，卫生行政部门也难以掌握全面详细的情况。现在通过调解的案例，卫生行政部门能够从中分析挖掘纠纷产生的原因，指导医院改进，预防再发生，有些甚至可能是共性的问题，那就可以通过制定规章制度来解决，这对减少纠纷事故的发生很有帮助。

2014年1~8月，全区发生医患纠纷1326起，进入医患纠纷人民调解的有1079起，占八成；医患纠纷人民调解成功733起，成功率接近70%。

目前，全区14个市均成立了市级医患纠纷人民调解委员会，市级组织成立率达100%；有73个县市成立了医调委，占全区75个县市的97.3%。

【相关链接】

医调委的受案范围：

（一）患方索赔金额超过2万元并同意人民调解的

（二）医患双方当事人自愿申请的（不论索赔金额大小）

医调委对符合受理条件的申请，在3个工作日内予以受理，并自受理之日起7个工作日内，分别向医患双方当事人了解纠纷的事实经过，询问医患双方当事人的诉求及其主要理由，根据需要向有关方面调查核实。原则上自受理医患纠纷之日起1个月内调解完毕。经双方当事人同意的，可延长1个月，届时仍未达成调解协议的，视为调解不成，终止调解。

新闻推荐

自治区十二届人大四次会议1月27日召开，将继续精简务实改进会风代表就餐一律安排自助 不办联谊活动不搞迎送

今报南宁讯（记者郭燕群）1月24日下午，自治区人大常委会召开新闻发布会，就自治区第十二届人民代表大会第四次会议议程和会议筹备的相关情况向社会通报。自治区十二届人大四次会议将于1月27日在南宁召开...

南宁新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离南宁市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。