自治区住建厅通报2017年全区住宅工程质量满意度情况八大类常见“病”占投诉量近九成

全区各市（含县、区）用户平均满意度情况（单位：%）评价项目用户满意度情况（单位：%）住宅用户投诉受理情况

今报记者徐庆成

房屋质量问题，备受老百姓关注。4月26日记者了解到，自治区住建厅日前通报的2017年全区住宅工程质量满意度情况显示，2017年全区住宅工程质量平均用户满意度为79.0%，比2016年提高了3.1个百分点。区内用户满意度最高的是北海市，南宁排在全区第10位，最低是百色市。住宅工程质量用户投诉，其中类型较为集中的有8大类，包括墙体开裂、渗漏水、物业管理、保修等。

设区城市  北海用户满意度排第一

据悉，2017年9～12月，自治区住建厅在全区开展了2017年住宅工程质量用户满意度问卷调查工作。问卷调查的对象为2016年1月1日以后竣工验收的住宅小区，调查内容包括住宅工程用户满意度和常见质量问题投诉两方面。

从数据来看，各市（含所辖县、区）平均用户满意度在62%～92%之间。与2016年相比，北海、钦州、梧州、玉林、防城港、贵港、柳州、南宁、崇左和来宾等10个地区的平均用户满意度都有所上升（崇左市2016年未开展问卷调查，仅能与2015年数据进行比较），而用户满意度下降的地区有4个，为河池、桂林、贺州和百色。其中，北海市用户平均满意度最高（91.5%），防城港市用户平均满意度上升最快（12.9%），百色市用户平均满意度仅62.3%排名最后，且下降最快（17.1%），其与北海市的平均用户满意度相差达29.2%。

此外，桂林、南宁、崇左、贺州、来宾、百色市未达到用户平均满意度78%的目标。南宁市满意度为76.4%，排在第10名。

工程质量  全区用户满意度提升

通报显示，本次共调查住宅小区数210个，涉及住宅总户数11.7万户，总入住户数6.4万户，入住率为54.8%；参与问卷调查的有10445户，完成问卷调查9045份，完成率为86.6%；全区平均用户满意度为79.0%，比2016年提高3.1个百分点，达到年初设定的78%的目标。

本次满意度调查评价的5个大项目，工程设计情况、房屋建筑施工质量情况、室外公共部分施工质量情况、物业管理情况、保修情况。数据表明，住宅工程设计质量情况较好，建筑施工质量在施工过程中得到有效控制。不过，住宅交付使用阶段物业管理和保修工作略有不足，存在物业管理不到位、房屋保修不及时等问题。

常见问题  八类投诉占比近九成

近年来，广西建设工程的总体水平逐年提高，但住宅常见质量问题依然存在。自治区住建厅日前通报的2017年全区住宅工程质量满意度情况显示，根据各地在全区住宅工程质量用户满意度调查系统中录入的投诉受理情况，2017年各地共接到住宅工程质量用户投诉446起，其中类型较为集中的墙体开裂、渗漏水等8类投诉，共计389项，占投诉总量的87.3%。

据了解，因部分地区未参与本次问卷调查，投诉受理情况未通过系统录入，全区投诉统计数据不全，2017年度投诉总数较往年明显偏低。

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