从“一套体系”到“一种精神”揭秘万科质量背后的三大支撑

7月27日，高新区2018年建筑施工质量安全先进交流会现场。 万科·悦湾实测实量区。 万科·悦府项目实景。 扫码了解 万科·悦湾更多资讯 扫码了解 万科·悦府更多资讯

作为引领行业的“革新者”，业内都说万科质量好，但是万科质量好在哪？7月27日，由南宁市高新区建设房产局主办的“高新区2018年建筑施工质量安全先进交流会”暨质量安全观摩会在万科·悦湾举行，当天居周刊记者与200多位业内建筑同行一同到场探访，万科质量背后究竟有着怎样的独特之处？

■媒体实探

万科工地的“不一样”

说起万科，南宁人的印象，最早是从一句“我爱南宁”的亲民话语开始。近年来，万科在南宁除了推出多个住宅项目外，梅沙教育、万科里商业业务同步落地。万科逐步以“城乡建设与生活服务商”的角色介入南宁这座城市，为客户提供更丰富的生活服务场景。

本次质量安全观摩会，由南宁市高新区建设房产局主办，旨在通过观摩学习，提升整个行业的工程质量水平。从带上安全帽，踏进万科·悦湾工地的那一刻开始，记者就感受到了万科工地的“不一样”。

消防台、样板区材料陈列展示、各类钢筋、管道按型号、功能摆放整齐，一眼望去，整洁有序的现场，颠覆了以往对工地嘈杂、脏乱的印象。正所谓“一屋不扫何以扫天下”，在万科人眼中，细节是成就建筑品质的每一步。

“作业时戴安全帽，流汗总比流血好”……门口醒目位置张贴的标语，时刻提醒每一位工友的生命放在第一位。印证了万科工程师口中经常说的：“工友在万科工作是有尊严的，生命是有保障的。”

本次参观的是位于万科·悦湾的毛坯样板间和精装交付样板间，涵盖南宁万科的住宅建造技术体系，包括地上的屋面、主体、砌筑、抹灰、装修等5个类别。长达2个半小时的参观过程中，万科工程师们毫无保留的将15项施工工法、及创新工艺的独到之处，一一向同行及媒体讲解展示。

■三大武器

1、精细的建造体系

从管一个项目到管一套标准

探讨美好生活之前，万科先要造一座好房子。

万科34年，在工程建造、质量管控、房屋交付等方面，形成了一套“以客户为中心”的精细建造体系。

“从管理一个项目，到管理一套标准。”分组参观过程中，每位带队工程师对万科建造体系的工艺标准倒背如流，让每一个产品环节都实现精细化：卫生间门坎石安装前后5次闭水测试；装配式内隔墙墙面打钢筋；窗边企口高低差防止进水；瓷砖阳角保护……面对上百项的工艺技术指标，万科工程师每一项都牢记于心并付之于行动。

“对于当下建筑行业存在‘过多依赖建筑工人\’、‘纯手工的住宅生产方式难以保证\’的系列问题，万科早在2007年就就成立住宅产业化基地，采用先进的技术驱动，精细的建造体系，突破质量瓶颈。”南宁万科西城事业部工程总监吴迪介绍说。

万科2012年进入南宁，先后开发了10余个精品项目。2018年开始，南宁万科主流产品全部采用5+2+X工业化体系，以先进的系统模板、全混凝土外墙、装配式内隔墙、爬架、穿插提效，加装配式内隔墙、适度预制的方式，大大减少人工及手工依赖，杜绝外墙渗漏、开裂、空鼓等问题。

2、三个工具一张表

质量好不好，客户说了算

光有精细的建筑体系，没有监督是远远不够的。

对于工程质量，万科拥有一整套管控评估体系。那就是“三个工具一张表”：天网行动、实测实量、交付评估，和装修房客户指引表。

购房者买房子，最怕遇到装修材料“假冒伪劣”、“货不对板”、“以次充好”、“质量不达标”等问题。对此，万科成立专项“天网行动”组，对所有进场材料进行抽样检查，确保工程现场产品的真材实料、货真价实。

为实现品质的提升，万科通过实测实量体系实现了对建筑产品合格率的全方位把控。特别邀请独立的第三方监理公司，每季度都进行“飞行检查”，不提前通知时间，不提前通知行程，直接空降项目现场，凡不合格者，严格进行拉闸停工整改。

正式交付前，万科集团总部会对南宁万科每一个待交付项目，进行交付评估，确保交出优质的、客户满意的房子。

质量好不好，客户说了算。如在7月14日南宁万科城南区21号楼交付中，业主从抵达营销中心起，就有万科客户关系部派出“验房大使”实现一对一贴心服务，由“大使”一站式全程陪同业主办理所有收房手续。业主可通过万科装修房客户验房指引表对公共部分、门窗、室内地面、墙面等9大类43小项99子项进行逐一验收。同时，有“万科快修”百人组成的专业快修团队在交付期

间全天待命，15分钟内响应，如有问题，快修人员即刻上门维修处理，保洁团队随后跟进，直到业主满意为止。

如今，万科管控评估体系采用的“三个工具一张表”，得到行业普遍公认，并逐步成为行业通用做法的规范。正是有了高压线上的高压电，才有了业主对万科建筑质量的信心保障。

3、独特的“工程师”文化

坚守工匠精神,追求建筑品质

质量是企业根本，工程师就是质量的“魂”。

万科内部，有一个特殊的节日——“工程师节”（每年的6月27日）。这是万科集团成立34年来，唯一一个通过设置节日以彰显其重要的岗位。

外界都说，万科工程师是低调、务实的“理工男”。的确，万科最优秀工程师，都是内心特别强大、特别有定见的人，甚至都有一点执拗。他们在上司面前敢言，在客户面前谦卑，工程质量在他们心中，则是不容探讨的红线。

放在这样一个浮躁的大背景下，我们才会理解为何万科工程师五种性格的前三条是“坚持、讲真话、有担当”（后两条是“不给别人添麻烦”、“照顾比自己更弱的人”）。我们也才会明白，对于万科未来的图景，为何王石第一看重的还是质量：“这是底线，是生命。”

2011年，万科提出“千亿计划”，用1亿元人民币送1000名工程师去日本学习“工匠精神”，如今这项行动还在继续。万科工程师的制服上，一颗星代表为公司效力五年，两颗星就是十年。参观即将结束时，全程为记者讲解的万科工程师李波，指着自己衣服上的一颗星说：“万科工程师的路上，我才刚刚开始。”（文/寇鑫图/刘国里）

■万科人物

工程师眼中的万科

葛立，毕业于清华大学，一位根正苗红的万科工程师。从2011年加入至今已走过7个年头。被问及加入万科后的感受，葛立说：“高标准、严要求、压力大，但是现在都习惯了。”尽管加入万科后娱乐时间少了，休息时间少了，但是对于他来说，在工作中思考如何引领行业，如何引领绿色环保，如何赋予建筑生命，如何将工作中与社会责任、个人价值联系在一起，就觉得非常有意义。

万科长期抓好建设质量生命线，规模扩张的同时更注重发展质量。据统计，从2013年至2015年底，万科在建住宅项目上已经实现装配式内墙100%、内外墙免抹灰100%、预制构件以及部品40%的目标。

2018年5月，在我国经济高速增长阶段到高质量发展阶段的背景下，万科品质管控再升级，提出了“新时代万科质量梦”，在国家强制规范的质量标准基础上，提高了相应标准。一个计划、两个憧憬、三个没有、四个理念，编织成“万科新时代质量梦”。

“未来，这个行业会越走越规范，更多前瞻性的技术研究将会融入到智慧家居中。”葛立相信，南宁万科将持续致力推动建筑产业化，让工地不只是工地，建筑不单是建筑，而是在情怀和技术的双重驱动下，给南宁人带来更多高品质的住宅、更多美好的空间体验。

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