使用手机的烦恼：这些问题莫名其妙

■手机无故欠费近千元、手机丢失不能补办原号……

◇李胜友 本报记者 梁盛贵

手机无故欠费近千元

“我才充了120元，该剩10元，为什么还欠费900多元？”近日，家住隆昌县金鹅镇胡家巷的黎先生收到一条近千元的欠费短信，很是纳闷。

而就在前一天，黎先生收到了一条欠费短信，说他的手机欠费110元，第二天他就去充了120元话费，本应余下10元，没想到充值当晚再次收到欠费短信，短信上说他已欠费948元。

黎先生不知道是怎么回事，便到营业厅查询，结果竟被告知是他的小灵通欠的，可他从未用过小灵通。黎先生请营业厅的工作人员打了一份清单，他一看更是迷糊了，手机号没变，名字却发生了变化。后来，该通讯公司进行查实发现，是工作人员操作失误。但对于消费者提出的赔礼道歉并赔偿损失的要求，该通讯公司负责人并不同意。

最后通过工商人员调解，该通讯公司负责人当面向消费者赔礼道歉，并恢复消费者用户真实信息及话费信息。另外，该通讯公司赔偿消费者交通及误工等损失500元。

手机丢失不能补办原号

隆昌县市民潘女士本月初丢失手机，到某营业厅补办手机卡，竟被告知提供的身份证号码与系统中的号码不一致，不能补办原手机号的卡。

“我那个号已经使用10多年了，亲戚朋友都是联系那个号，我想把号补回来，但营业厅的工作人员就是不给我补办。后来我花200元另外办了一张卡，想把之前的号注销了，他们也说不行……”1月8日，潘女士来到隆昌县工商局消费者权益保护股投诉。

经隆昌县工商局消费者权益保护股调查了解，失误在通讯公司，后通过调解，该通讯公司为消费者补办了原有号码手机卡，补偿了200元购卡费（退还新卡）及500元损失费。

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