“你不是最漂亮的，却是最美的”

◇隆昌联社 缪强

隆昌联社石碾分社柜员张俐，从事金融工作十余年，爱岗敬业、无私奉献，在平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩。

常常有一些客户来信用社咨询存款利率的问题，张俐就主动与客户联系，仔细讲解，打消客户的顾虑。在她的努力下，不少客户把在当地其他金融机构的存款取出来，拿到石碾分社存定期。今年一季度的存款虽然离完成联社下达的任务还较远，但前三个月的存款增长额却是同期石碾分社有史以来最好的一次，这少不了像张俐这样的银行柜员的努力。

一次,一位客户来柜台办理取款业务，试了三次密码，全是错码，客户急的跳脚。张俐见此情景微笑道：“不好意思，已经被锁住了，你还记得密码的话，我给你解锁，你再试三次吧。”客户又试了三次，还是全部错码。客户越紧张越想不起来，就直接对张俐说：“算了，我挂失吧，身份证我也带了。” 随后张俐耐心地指导客户填写密码挂失单，办理完挂失手续，又为客户办理了密码重置。该客户取款后对张俐表示感谢。

2011年底，隆昌联社取得新农保代理业务，石碾镇仅60岁以上的老人就有3500人以上，如此庞大的老年客户群体，是石碾分社成立以来从来没有遇到的，办理城乡养老卡存取款的工作量巨大。这对石碾分社内勤柜员的服务提出了更高的要求。张俐在办理新农保这项业务时，对老年客户的讲解周全细心，使他们深受感动，“真是谢谢张俐，要不是她，我们还不知道该咋办，你们真是一家为客户着想的好银行。”

每遇逢场天，客户拥挤，场面混乱。张俐总是主动与客户交流，告诉客户不要着急，并细心地讲解办理业务事项。有一次，一位客户办理取现业务，金额大、款项多，时间紧迫。尽管已经到了中午下班时间，她还是微笑着办完了这笔业务。

遇到有的识字不多的老人，连自己的名字都写不好，她总是耐心帮助老人办理相关手续；遇到伤残的客户，她就尽可能简化程序，尽量避免客户来回奔波之苦。

一位老人家在营业大厅的意见簿上写道：“你不是最漂亮的，却是最美的。”朴实的语言，真诚的赞美，是对张俐优质服务的回报。

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